Mijn Klacht:
Vandaag vier keer geprobeerd te chatten met de klantenservice van YLFL. Wat een aanfluiting!
Je krijgt contact met Maya, maar tegen de tijd dat je Maya vriendelijk goedendag wenst, ben je al doorverbonden naar Laura. Je zegt dan maar goedendag tegen, maar die reageert minutenlang niet. Bij een tweede poging lijkt Laura een paar seconden geleden iets getypt te hebben, maar dat is de standaardbegroeting, die trouwens onfatsoenlijk familiair met Hey begint.
Derde poging hetzelfde, maar van mij krijgen ze een onfatsoenlijke afscheidsgroet terug.
Paar uur later nog eens proberen: Maya weer aan de lijn, geeft de bal meteen weer door aan Leo … en vervolgens gebeurd er weer niks … nou ja, ‘niks’ … ik zal maar niet herhalen wat ik toen geschreven heb.
Ik begin stilletjes te geloven dat er helemaal niemand aan de lijn zit en dit een gesjeesde versie van Billie (van Bol.com) is.
Gewenste Oplossing:
1. Spreek mensen niet met een standaardtekst aan die begint met 'Hey'. We hebben niet samen geknikkerd, dus een beetje afstand is OK
2. Als een medewerker geen antwoord kan geven, laat ze dan niet online komen.
3. Zorg dat je in de chatbox kunt zien wanneer iemand aan het typen is. Ook al wordt er even niet gecommuniceerd, zie je tenminste wel dat er aan de andere kant IETS gebeurd.
(10)
