Mijn Klacht:
Bedroevend zeg. Ik heb in november 2011 een extra sms-bundel afgenomen bij dit bedrijf bovenop. Dit zou eerst 1,95 zijn, maar kreeg al te horen dat dit normaal tarief zou worden à 4,95. Hier ging ik mee akkoord.
Nu is deze bundel pas per 1 januari ingevoerd na een vraag van mij wederom via deze website.
De factuur meldt echter dat er een fikse toeslag is op mijn rekening en dat zowel heb abonnement als de bundel van smsjes extra worden berekend. Op een vraag om opheldering krijg ik geen respons van de klantenservice.
Dit bedrijf communiceert niet, reageert niet op ophelderingsvragen via mail, je kunt er helemaal niets mee.
Ik zou willen vragen om kosteloos mijn abonnement te ontbinden per direct. Ik ben er helemaal klaar mee.
Gewenste oplossingOntbinden abonnement kosteloos per direct of 01-02-2012.
Oplossing van het bedrijf
opgepakt met de klant en naar de juiste afdeling verwezen.NIET DUS!!!!
Feedback over de oplossing
Youfone heeft nog helemaal niets laten horen maar melden dat de klacht is opgepakt? Er is niets doorverwezen! Wanneer nemen ze nu contact op met me? Waardeloos dit?!
Gewenste Oplossing:
ONTBINDING ABBONNEMENT PER DIRECT EN VRIJGAVE NUMMER ZODAT IK EEN FATSOENLIJKE AANBIEDER KAN UITZOEKEN!
