Klacht: Zeer slechte ervaring

BrouwerL4 op 31 juli 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Leonie, Bedankt voor deze klacht en de toelichting. Wanneer je gebruik maakt van een dataplafond, blokkeren we je om te voorkomen dat je meer verbruikt. Gebruik je geen plafond, dan blokkeren we je helaas niet. Het overzicht dat je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 juli 2019

Een klant van Youfone heeft een zeer negatieve ervaring gehad met de wijziging van zijn databundel, waarbij hij plotseling extra kosten moest betalen na het overschrijden van zijn bundel. Ondanks het uitschakelen van mobiele data, stegen de kosten snel, wat de klant als oplichting beschouwt. Hij heeft zijn contract per direct opgezegd vanwege deze situatie.

Mijn Klacht:

Krijg net een berichtje dat ik boven mijn bundel zit. Eerder kreeg ik een berichtje Let op u zit aan de 80%. Dit is blijkbaar gewijzigd en moet je voor deze dienst opeens betalen. Ik heb per direct de mobiele data uitgezet. Zou 45 euro bij moeten betalen. Na een uur was dit al 63 euro. Ondanks dat alles uit staat. Vind het oplichting. Bij een ander word je internet trager en betaal je niets extra’s. Eerder had ik onbeperkt, dit hebben ze er een half jaar geleden vanaf gehaald. Kosten ze teveel waarschijnlijk. Mijn mobiel staat ook ingesteld op een data limiet, die zat er nog niet overheen. Ik voel me opgelicht. Vooral dat je dit bericht pas krijgt als je er overheen dit. En wat is 600mb..bijna niets..maar wel 63 euro extra vangen. Als het daar al bij blijft. Ik heb per direct mijn contract opgezegd. Je word hier echt belazerd. Youfone heeft als ik alle klachten sites er op na lees, hun vakantie bonus binnen gehaald. De laatste 4 dagen regent het van dit soort klachten. Bedankt hè, Youfone!

Gewenste Oplossing:

Eerlijk zijn dit is niet eerlijk. En zoveel geld vragen, niet te geloven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 01 augustus 2019 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

BrouwerL4

Heeft op 01 augustus 2019 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee ben er niet blij mee, maar heb contract opgezegd. Is standaard antwoord wat iedereen krijgt. Het is jammer, maar ik kies liever voor een partij die hier eerlijk mee omgaat en je niet voor onverwachte kosten komt te staan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie