Mijn Klacht:
klantnr 1019064884
na vele malen contact met klantenservice over het bereik merk je gelijk dat ook daar na protocol gehandeld word en ligt het probleem volgens hen altijd door
mijn gsm namelijk acer liquid z630 4g dual sim
terwijl ik al jaren lid was zonder bij hen zonder deze problemen toen ik het nog per maand opzegbaar had
nu ik een 2 jaar abonnement heb gekozen ineens weinig signaal met YOUFONE KPN
aangezien ik bij de belgische grens woon heb ik dit probleem ook een periode met andere providers gehad , maar die boden gelijk aan dat ik bij hen weg kon vanwege dat ze idd niet konden leveren en dat was zoals het hoord
de 2e sim is een prepaid T mobile waarop ik tegelijkertijd 4 strepen signaal mee heb een geen bel internet problemen
Buiten mijn woonadres heb ik ook geen telefoon problemen , maar ik ben voor 90% thuis aan het bellen (met problemen)
dus wat een onzin dat het zou liggen aan mijn toestel
daarbij gaven ze aan dat het aan hun sim kon liggen en zouden mij een nieuwe toesturen
nu durven ze mij daar 15,00 euro voor in rekening te tellen , terwijl ik er niet om gevraagd en zij dat bedrag ook niet kenbaar gemaakt hebben
Ik ben een uitbehandeld hartpatiënt die niet lang meer heeft en kan zelden goed bellen , dus vermoedelijk ook bij een volgend hartinfarct niet met het YOUFONE abonnement en dat is toch wel het minste wat je van een telefoon provider maf verwachten
en als je er ontzettend kwaad en teleur gesteld word door de antwoorden (cassetten bandje) van een klantenservice dan hangen ze gewoon op
ik gebruik call recorder app op gesprekken bij bellen op te nemen daar door heb ik alle bewijslast om het via rechts bijstand aan te vechten
ps facturen hebben ze altijd op tijd af kunnen schrijven nu hun het contract volgens wet richting mij nog naleven
want de reclame met betrouwbaar kpn netwerk is pas van toepassing als het signaal sterk genoeg is , terwijl ik zit hemelsbreed 200 meter van de mast af
Gewenste Oplossing:
beëindiging van het contact of leveren wat ik destijds besteld heb
met wat de dekkingskaart van kpn liet zien
(10)
