Mijn Klacht:
Ik ben sinds kort klant bij youfone dacht sim only lekker goedkoop dus niet! 1e factuur viel al hoger uit vanwege dat je bundel krijgt naar rato dit was mij niet bekend ook niet van te voren duidelijk aangegeven.
2e factuur ver boven mijn abonnement vanwege kosten in het buitenland denk je een nleu bundel te hebben nou vergeet het maar 7.50 euro per mb!!!! Werkelijk schandalig dit dus voor 7 mb in het buitenland moet ik dik in de 50 euro betalen.
De volgende rekening komt nog hoger uit ook vanwege het buitenland. Contact opgenomen met de klantenservice dan krijg je ineens een link met info over gebruik in buitenland. Nou zo zie je maar goedkoop is duurkoop!!!
Maar het mooiste van al waaruit dus zeker blijkt dat er mee gesjoemeld word is dat ik vandaag mijn factuur eens grondig ging inspecteren.
Wat bleek nou het verbruik en de factuur waren een ander bedrag als de specificatie hoe dan???
Contact opgenomen met de klantenservice ja dit is echt vreemd eerst zei ze nog ja je bent gematst pardon gematst dat was ik zeker niet maar iig ze had het doorgegeven aan de financiele administratie en die zou dit corrigeren en ik zou dus toch meer moeten betalen omdat de specificatie klopt maar een fout met de factuur is gemaakt hoe kan dit dan? Ik hoor dan toch gewoon het factuur bedrag te moeten betalen? Het is een verschil van 5 euro maar nee hoor moet gewoon meer betalen volgens specificatie.
Dan zegt mevrouw ja dan word u nu ineens boos omdat uw factuur hoger is en u meer moet betalen.
Ja zeker ben ik boos want er klopt gewoon niks van vorige provider had ik genoeg aan 500 mb en nu zou ik binnen 10 dagen al over mijn bundel van 2000 mb zitten.
Je word ook niet goed geinformeerd over data naar rato bij aanvang en kosten en tarieven in het buitenland dan krijg je te horen ja u heeft toch zelf voor ons gekozen en getekend.
Nou zit hier nu 2 maanden en zoveel spijt dat ik hiervoor heb gekozen.
Ik ben van mening dat het misleidend is en dat je opgelicht word zie verhaal factuur met verschillende bedragen dan word er ook niet gezegd excuses voor het ongemak het is onze fout u kunt gewoon het factuur bedrag aanhouden.
En dan 7.50 per mb echt ze moeten zich schamen.
Mensen kunnen beter een bekendere grotere provider kiezen want dit lijkt leuk en lekker goedkoop maar heb nu al 3 rekeningen die minstens 7 keer zoveel zijn.
Voor mij nooit geen youfone meer en hoop er zsm weg te kunnen
Plus dat de app ook niet up to date is en wel 48 uur achter kan lopen schiet je ook lekker veel mee op zo
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik hier weg kan alleen maar hoofdpijn en ellende hierdoor.
En op zn minst het bedrag van de factuur gewoon aanhouden ipv de specificatie fout ligt bij youfone niet bij mij en gaat om 5 euro dus die kunnen ze heus wel crediteren en anders zijn ze echt gehaaid.
Plus ik wou mijn bundel wijzigen via de app kan je bv 1010 dus 1 gratis maar dit schijnt alleen voor nieuwe klanten te zijn of nieuw abonnement nou lekker als ik dat via de app had gewijzigd kon ik het volle pond betalen en maar een enkele bundel krijgen.
Ook vind ik het schandalig dat je moet betalen om een dataplafond in te stellen waarom niet gratis?
(10)
