zeer ontevreden over kosten/factuur mb verbruik januari

Question

Aan: Anouk Communicatiemanager Youfone Zeer ontevreden over het extreem hoge bedrag dat word berekend over januari omdat mijn zwak begaafde dochter maar een klein beetje MB`s over de limiet is gegaan tov de maandelijkse 1500mb. Buiten alle mogelijkheden die dit kan (zie de gebruiks historie) hebben veroorzaakt is het ongehoord hoge bedrag niet acceptabel. Deze MB`s staan in geen contrast met het exceptionele bedrag wat hiervoor wordt gerekend. Graag een reactie van de communicatie of de afdelings-manager, hoe ze dit willen compenseren aan mij. Ik verwacht hier echter echt een gebaar van Youfone. Met vriendelijke groet, Charles van der Hoeven

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer van der Hoeven, 

De kosten voor dataverbruik buiten de bundel, zijn 0,10 Euro per MB. Dit staat duidelijk aangegeven in onze tarievensheet. Je moet ook akkoord gaan met onze tarieven alvorens je het abonnement afsluit, ik ga er daarom vanuit dat je van te voren op de hoogte was van de hoogte van deze kosten. 
Daarnaast is het zo dat verbruik buiten de bundel voorkomen kan worden. Wij bieden een dataplafond aan waarbij je dataverbinding wordt geblokkeerd op het moment dat het limiet van de bundel bereikt wordt. Zo zijn onverwachte kosten voor verbruik buiten de bundel dus onmogelijk. Ook kan het verbruik altijd bijgehouden worden via My Youfone en de Youfone app. Helaas is van al deze mogelijkheden geen gebruik gemaakt. Ik kan dan ook niet anders concluderen dan dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht. 

Alsnog wil ik een eenmalige korting van 10,00 Euro aanbieden op de gemaakte kosten buiten de bundel, ter compensatie. Ik hoop dat je hiermee akkoord wilt gaan en dat wij hiermee de klacht kunnen sluiten.

Ik zal dit voorstel ook sturen per mail, graag je reactie hier ook op per mail.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: zeer ontevreden over kosten/factuur mb verbruik januari

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: zeer ontevreden over kosten/factuur mb verbruik januari

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1