Mijn Klacht:

Op 16-4 een 2 jarig abonnement besteld bij Youfone via Pricewise. Op 26-4 ging het contract in met nummerbehoud. Op 30-4 gebeld om mijn contract te annuleren. De dame gaf aan dat het abonnement omgezet kon worden naar maandelijks opzegbaar of dat het per direct geannuleerd kon worden en dat mijn nummer dan terug zou gaan naar de oude provider (Vodafone). Dit leek mij sterk dus ik zei dat ik dat eerst ging vragen bij Vodafone. Vodafone gaf aan dat dit onjuist is en helemaal niet kan. Direct terug gebeld naar Youfone en aangegeven dat het dan maar omgezet moest worden naar maandelijks opzegbaar. Nee meneer, dat kan helemaal niet. Dat had mijn collega niet mogen beloven. Ik kan het wel per direct annuleren. Ik geef aan dat ik duidelijkheid wil wat er gebeurd met mijn nummer als ik direct annuleer. Dit kon de dame niet echt geven want ze wist het zelf ook niet zo goed. Maar ze zegt je hebt nog tijd genoeg want het contract is pas 26-4 in gegaan dus je zit nog ruim binnen de 14 dagen termijn. Ik besluit om het over het weekend te tillen zodat ik naar een winkel van mijn nieuwe provider kan om in samenspraak met hun het nummerbehoud zo goed mogelijk te regelen. Ik bel terug op 4-5 terwijl ik in de winkel van de nieuwe provider sta en krijg te horen: Nee meneer, u bent te laat met opzeggen. De 14 dagen gaat lopen vanaf 16-4.
Het feit dat ik nu niet meer kan annuleren heeft 3 redenen:
1. Ik krijg verkeerde/onduidelijke informatie over nummerbehoud
2. Ik krijg verkeerde informatie over het omzetten van mijn abonnement
3. Ik krijg verkeerde informatie over mijn annulering termijn
Alle 3 de redenen liggen 100% bij Youfone. Daarnaast was ik in de eerste instantie gewoon op tijd met annuleren dus dit ligt volledig buiten mijn schuld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Youfone mijn contract annuleert. Ik vind het prima dat hier een maand opzegtermijn aan vast zit zodat ik het nummerbehoud kan regelen.