Mijn Klacht:
Sinds begin januari 2018 gebruik ik de verschrikkelijke diensten van Youfone met problemen voor internet als televisie. Het ‘ zwarte kastje’, is correct aangesloten maar functioneert slecht.
Hetzelfde geldt voor het internet. Mijn vriendin heeft eerder bij Youfone geklaagd over het internet, waardoor wij een nieuwe router hebben gekregen (een Experia box V10). Het probleem is erger geworden. Ik kreeg de toezegging dat ik een nieuw tvkastje zou krijgen. Het nieuwe kastje hebben wij nooit ontvangen.
Dinsdag 20 februari 2018 heb ik met de klantenservice gesproken over een compensatie waarin ik de kosten voor in ieder geval de tv in zijn geheel en gedeeltelijk de kosten van internet terug wil hebben. Daar zou ik ook binnen 1 werkdag een reactie op krijgen. Dat is ook helaas niet gebeurd. Ik stel youfone hierbij in gebreke voor het herhaaldelijk niet oplossen van dit probleem wat al twee maanden geleden aan u telefonisch is gemeld.
Youfone belt mij (6 maart 2018) te bellen en forceert mij om te zeggen dat ik niet langer hulp accepteer. Dat doe ik niet. Youfone regeert: Volgens mijn gegevens is er inmiddels meerdere malen contact geweest met de technische afdeling. Hierin geeft de technische afdeling echter aan dat je de hulp die wordt aangeboden, te allen tijde afwijst en weigert. Om die reden kan ik je zodoende ook niet verder helpen.
De overeenkomst zal niet worden ontbonden. Ook kan ik om dezelfde reden geen tegemoetkoming of terugbetaling van de kosten aanbieden.
Mijn reactie is het volgende:
Allereerst wil ik je meegeven dat je verkeerd bent geinformeerd door de technische afdeling, omdat ik niet ten allen tijde de hulp afwijs en weiger. Ik geef alleen aan dat de door uw aangeboden hulp niet werkt voor mij, aangezien ik niet thuis ben op de tijdstippen dat u mij wilt helpen. Uw medewerkers en monteur zijn namelijk enkel doordeweeks beschikbaar van 09:00 tot 18:00. Er is geen mogelijkheid voor mij om op die tijdstippen thuis te zijn.
Bovendien heb ik meegewerkt door zowel de nieuwe experia box te installeren (wat meer problemen heeft veroorzaakt dan opgelost) en heb ik inmiddels al op minstens vijf verschillende momenten tijdens mijn werktijd met uw service lijn gebeld. Dat kunt u onmogelijk kwalificeren als een klant die hulp weigert. Ik wil u er ook op attenderen dat ik tijdens het gesprek aangeef dat ik in het weekend bereid ben om een monteur te ontvangen.
Om die reden verzoek ik je toch aan mijn verzoek te voldoen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Youfone daarom om het contract kostenloos te ontbinden en de betaalde kosten over de maanden januari en februari 2018 terug te storten (een compensatie waarin ik de kosten voor in ieder geval de tv in zijn geheel en gedeeltelijk de kosten van internet terug wil hebben).
(10)
