Mijn Klacht:

Door de slechte service van Youfone en geen antwoorden te krijgen op mijn emails en telefoongesprekken doordat men alleen maar standaard antwoorden mag geven was ik genoodzaakt om de geschillencommissie in te schakelen. Het is al triest dat het zover moet komen. De geschillencommissie heeft mij voor 100% in het gelijk gesteld. De uitspraak bracht met zich mee dat ik mijn contract tussentijds mag opzeggen. Ik ben sinds 2 februari bezig met het opzeggen, maar Youfone blijft vasthouden aan de oorspronkelijke contractdatum van 24 mei. Tot overmaat van ramp gooit een medewerker gewoon de hoorn op de haak omdat hij mij niet kan/wil helpen. Ik heb nog nooit zo’n niet klantvriendelijke support afdeling meegemaakt. Er is geen mogelijkheid om je klacht te escaleren naar een leidinggevende of klachtencommissie. Rest mij dus om weer de geschillencommissie in te schakelen en alle toekomstige bedragen te storneren. Erg spijtig dat het zoveel tijd en ergenis moet kosten het eenvoudig opzeggen van een abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met de uitspraak van de geschillencommissie dat ik mijn abonnement tussentijds mag beëindigen.

Beoordeling 1/10 (10)

Overstap vloeien laten verlopen, ben sinds 2 februari bezig en heb diverse mails en telefoongesprekken gehad wat niet het gewenst resultaat heeft opgeleverd. Nu wordt weliswaar 28 februari aangeboden, maar waarom niet vanaf morgen de 17 februari? Begrijp ook niet waarom er nu wel persoonlijk gecommuniceerd kan worden en via hun eigen support mail alleen maar standaard mails verzonden kunnen worden. Er is nog een lange weg te gaan voor Youfone voordat ze echt invulling kunnen geven aan het begrip klantenservice.