Mijn Klacht:

Reactie van Youfone na een bericht van KLACHT.NL:

Ik wil je informeren naar aanleiding van je klacht.
Youfone heeft kunnen constateren dat je eerst een bestelling hebt geplaatst met je telefoonnummer 06-226… met klantnummer 1019207695. Die bestelling heb je geannuleerd omdat je gebruik had willen maken van de vriendendienst. Daarna heb je met je telefoonnummer een bestelling geplaatst met klantnummer 1019210605. De aanvraag voor nummerbehoud is door de provider waar het nummer actief is afgewezen. Je krijgt naar aanleiding van de procedure nummerbehoud enkele berichten van de afdeling nummerbehoud. Komt daarop geen reactie of blijkt het nummerbehoud echt niet mogelijk krijg je een nieuw nummer toegewezen en krijg je de simkaart toegestuurd. De simkaart is toegestuurd op 10 april. Zelfs na ontvangst heb je nog bijna een maand de tijd om actie te ondernemen om het nummerbehoud alsnog voor elkaar te krijgen. Wij hebben geen enkel contact kunnen zien gedurende die maand. Na die maand wordt je toegestuurde simkaart automatisch geactiveerd. Dit is gebeurd op 9 mei. Daardoor is je abonnement met het toegewezen nummer 06-837… actief geworden. Dit is onomkeerbaar. Youfone heeft niet kunnen constateren dat er gedurende de gehele procedure een fout is gemaakt die tegen de voorwaarden en standaard procedure in gaan. Ik moet daarom je klacht afwijzen. Je abonnement is op 9 mei ingegaan en is definitief.
Mocht je nog vragen hebben, kun je reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via MyYoufone. Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag tm vrijdag) van 09.00 – 18.00 uur via het 1200 nummer (gratis voor Sim Only klanten) of via 088-222 9222.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Rinaldo

Gewenste Oplossing:

Beste Youfone,

Erg fijn dat u reageert op mijn klacht, maar dan zou ik het fijn vinden dat u mij probeert te helpen.
U verdraait nu de argumenten ten gunste van Youfone en wat dus niet klopt.

Deze situatie begon met een aanvraag voor een abonnement via de vriendendienst, wat dus later bleek niet goed was gegaan. ( Zie 1e mail)
Hierdoor werd ik door de klantenservice van Youfone geadviseerd om de bestelling met klantnummer 1019207695 te annuleren en deze een paar dagen later opnieuw te doen.(zie 2e mail)
Deze bestelling heb ik gedaan en hiervan heb ik de bevestiging met klantnummer 1019210605 ( zie bijlage ) dat ik nummerbehoud heb aangevraagd. ( zie 7e mail)

Ik heb van mijn oude provider twee maal een bevestiging gehad dat ik bij deze provider weg ga en dat ik heb aangegeven dat ik het nummer mee wil nemen.
Citaat Tele2: “Maar het is jouw beslissing, dus we gaan het netjes afhandelen. Je hebt besloten om je nummer te behouden en daarom beëindigen we je abonnement op de datum die je hebt aangegeven bij je nieuwe provider”.
Dus nummerbehoud is volgens Tele2 geen enkel probleem en juist actief TOEGEWEZEN.

De simkaart is inderdaad 10 april verzonden, waarop ik gelijk op 11 april contact met Youfone heb gehad over het verkeerde nummer wat op de brief staat.

(hier staat een kopie van vaste-lijn telefoonafrekening)

U kunt zien dat dit een gesprek is geweest van bijna 15 minuten!

In dit gesprek is mij op het hart gedrukt dat op 31 mei 2018 het telefoonnummer: 068378... omgezet zal worden naar mijn eigen telefoonnummer: 0622638.....
En dat zou dan ook de ingang zijn van het abonnement.

Dit is dus niet gebeurd.
Vanaf 11 april is er inderdaad geen contact geweest, omdat mijn nummerbehoud dus op 31 mei 2018 in werking zou gaan.
Het contact is dus per 31 mei 2018 weer hersteld, omdat er niets gebeurde en ik nog steeds niets met het nieuwe abonnement van Youfone kan.

Er is dus wel degelijk contact geweest na 10 april en uw argumenten zijn dus allemaal ontkracht.
Youfone kan dus constateren dat er gedurende de gehele procedure wel fouten zijn gemaakt door Youfone die tegen de voorwaarden en standaard procedure in gaan.

Ik heb alles gedaan wat ik kon omdat ik het op 10 april niet vertrouwde en deze ellende allemaal wilde voorkomen.
Vanuit mijn perspectief kon ik absoluut voor 31 mei 2018 niet nagaan of weten dat mijn aanvraag voor nummerbehoud bij Youfone fout zou gaan.

Ik wil u een laatste suggestie doen om dit op te lossen.

U zet het lopende abonnement met telefoonnummer: 068378.... en klantnummer: 1019210605 op NON–ACTIEF en ik stuur deze simkaart terug.

Als u het op deze wijze op kunt lossen, zal ik nogmaals een nieuwe aanvraag proberen te doen met nummerbehoud van mijn oude nummer.

Ik ga er dan uiteraard van uit dat de bijkomende kosten verrekend worden met de tot dusver betaalde bedragen.

Ik wacht uw reactie af en bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

D. Kats

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Quinn,
U kopieert gewoon uw reactie, hier schiet ik niets mee op.
Ik heb u / Youfone bewijs gestuurd dat ik wel degelijk actie heb ondernomen op 11 april en heb aangegeven dat het nummerbehoud niet aangeven staat op de brief van de Simkaart! Ik heb een bewijs dat ik op 11 april met Youfone bijna 15 minuten heb gebeld hierover. Van mijn oude provider heb ik alleen een bericht gehad dat mijn nummer overgenomen wordt door Youfone!
En door Youfone is mij op 11 april toegezegd dat mijn oude nummer op 31 mei 2018 actief zou worden. Hierna heb ik niets van welke provider ook maar wat gehoord!
En mijn annulering van de eerste aanvraag komt omdat de VRIENDENLINK VAN YOUFONE NIET WERKTE!
Door uw collega van Youfone is deze annulering geadviseerd en doorgevoerd.
Zij heeft mij direct toegezegd dat het geen enkel probleem op zou leveren.
In de brief naar Youfone heb ik bijlages toegevoegd waarin alles duidelijk staat omschreven en waaruit blijkt dat ik wel degelijk contact heb opgenomen met Youfone op 11 april !!!!
Youfone moet dus wel constateren dat er fouten zijn gemaakt door YOUFONE EN NIET DOOR MIJ!!
Ik hoop dat u naar mijn bijlages gaat zoeken en deze gaat bekijken. Uw collega Rinaldo of Wieteke reageren altijd op de mailtjes van de klantenservice.
Gaat u daar uw navraag maar doen.
Succes en met vriendelijke groet,

Dominique Kats