Mijn Klacht:
Ik heb sinds 962018 een alles in een abonnement bij Youfone. Onderdeel van het pakket is de TV abonnement. Wij hebben alles mooi op tijd gekregen en mooi geïnstalleerd. Onderdeel hiervan is een kleine kastje(reciever) tussen de tv en de modem. Om de reciever te bedienen is er een zeer eenvoudig afstandbediening meegeleverd.
Mijn klacht is:
1. Afstandbediening is enorm onhandig en werkt frustrerend.
2. De kanalen zijn zo in volgorde gezet dat ik eerst een hoop kanalen die niet tot het pakket behoren(zwart beeld) doorheen moet zappen voordat ik een kanaal krijg met een beeld. Er is geen enkele mogelijkheid om die kanalen te verwijderen.
3. Het ergste is dat het beeld zeer regelmatig bevriest. Waardoor ik gedwongen ben om de reciever via een(harde) reset te restten. Dit duurt weer relatief lang voordat er weer een beeld beschikbaar is.
Ik heb de problemen aangekaart bij de klanten service. Hun antwoord was: de afstandbediening is eenvoud maar afdoende.
Ik zou graag van het contract bij youfone vroegtijdig af willen. Contract loopt een jaar.
Graag julle help in deze, bij youfone wordt de klant niet serieus genomen.
MvrGr,
Kahri
Gewenste Oplossing:
1. Vroegtijdig beëindigen van contract of
2. Nieuwe reciever en afstandbediening met gebruikelijke mogelijkheden
(10)
