Klacht: Youfone televisie ontvanger beeld steeds op zwart

[email protected] op 03 juli 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Izeboud. Bedankt voor je klacht. Jammer om te horen dat je op deze wijze wenst je klacht te behandelen en niet contact opneemt met de technische dienst. Met je verzochte oplossing gaan we helaas niet akkoord. Benader onze...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 juli 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

mijn internet en televisie abonnement van Youfone heb ik sinds kort, 19 juni in gebruik. Internet werkt wel, maar de televisie ontvanger doet vreemd. Elke minuut valt het beeld even op zwart of valt het geluid even weg. Er is niet naar te kijken. Na diverse meldingen en uren aan de lijn met Youfone geen oplossing geboden. Ik heb geen vertrouwen meer in dit product. Ik ben 87 jaar en zie slecht. Dit is alles wat ik ’s avonds heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn abonnement voor internet en televisie met Youfone over een maand stop gezet wordt en ik kosteloos over kan naar een andere provider.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 06 juli 2020 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 07 juli 2020 om 09:13 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik blijf uren aan de telefoon hangen. iedere keer moet ik weer opnieuw mijn verhaal vertellen en heeft men weer een update gedaan, die maar even werkt. 's avonds blijken de zwarte beelden en wegvallen geluid gewoon weer terug te zijn. dit product deugt niet. ik wil van dit abonnement af, Youfone!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie