Mijn Klacht:

Youfone heeft ten tweede male een lopende klacht op deze website (zie https://www.klacht.nl/youfone/klacht/youfone-kan-klantenservice-gesprekken-zogenaamd-niet-vinden-suggereert-op-grond-daarvan-dat-ik-lieg-en-meldt-klacht-terug-als-opgelost/ ) afgesloten alszijnde opgelost zonder dat deze werd opgelost. Hun reactie — zie helemaal onder — is voor het publiek op klacht.nl onzichtbaar, maar men vraagt o.a. om de naam van Youfone klantenservice medewerker ‘sven’ te verwijderen.

Youfone beweert een inhoudelijke reactie te hebben gegeven maar dat is geenszins het geval. Ik werd door hun medewerker ‘sven’ impliciet voor leugenaar uitgemaakt op grond van volstrekt onaannemelijke beweringen!

Youfone hoopt dat ik me met een kluitje in hun interne riet laat sturen en dat ik het er uiteindelijk bij laat zitten. Dat hebben ze helaas verkeerd gedacht…

Mijn reactie aan Rs van de klantenservice:

Beste Rs,

Youfone dient op grond van de wet Kopen op Afstand de aankoop van de onbruikbare extra data, buiten mijn abonnement om, onmiddellijk ongedaan te maken omdat ik vrijwel meteen heb aangegeven van de koop af te willen. Zie ook de Europese richtlijn 97/7/EG

Dat ik dat aangaf is nu bijna een maand geleden en jullie hebben het bedrag kort geleden gewoon van mijn rekening afgeschreven.

Ik verwacht overigens wel een zeer spoedige reactie én een daadwerkelijke oplossing van Youfone aangaande het ticket dat u hebt aangemaakt.

Anders ben ik helaas genoodzaakt om aangifte bij de Politie doen tegen Youfone wegens oplichting. Ook zal ik dan mijn overige Youfone producten opzeggen.

Zoals u in mijn eerdere uiteenzettingen al hebt kunnen lezen, is het voor jullie van Youfone vrij simpel na te gaan dat de gesprekken met de klantenservice weldegelijk hebben plaatsgevonden terwijl ‘sven’ van Youfone dat openlijk in twijfel trekt en – omdat hij beweert dat het niet voorkomt dat er geen notities zijn gemaakt – feitelijk zegt dat ik lieg. Dat is niets anders dan smaad!

Die notities zijn er weldegelijk omdat de tweede klantenservice medewerker die ik sprak, ze meteen kon vinden. De eerste klantenservice medewerker, die mij het foute advies gaf, was duidelijk een nieuweling. Hij zette me in de wacht om advies te vragen aan een collega alvorens hij mij het foutieve advies gaf, op grond waarvan ik de aankoop van de voor mij onbruikbare extra data deed.

Met vriendelijke groet,
– Kees –

Gewenste Oplossing:

Aankoop moet ongedaan gemaakt worden en/of bedrag gecompenseerd. Tevens moet de klantenservice nodig gereorganiseerd worden om de kwaliteit en integriteit ervan drastisch te verbeteren.

Beoordeling 1/10 (10)

De gotspe. Dit is exact dezelfde reactie die Roos eerder plaatste maar nu werd deze onder de naam Bruno geplakt.

De door ‘sven’ van Youfone geplaatste “inhoudelijke” reactie op mijn primaire klacht op klacht.nl was fundamenteel onjuist, wat mij gisteren telefonisch is bevestigd door een medewerker van Youfone, Louis, die mij belde. Ik herhaal nog maar eens dat het voor ‘sven’ en zijn hem de hand boven het hoofd houdende, halsstarrige, nalatige, hautaine collega’s die de klachten op Klacht.nl bestieren, heel makkelijk na te gaan is dat de door mij in mijn eerste klacht beschreven gesprekken met de klantenservice weldegelijk plaatshadden, dit aan de hand van de belhistorie van mijn abonnement. Een excuus van ‘sven’ zou dus op z’n plaats zijn.

Ik beloofde medewerker Louis die mij gisteren belde om mijn klachten (die hij volgens mij niet alledrie gelezen had omdat hij me ging uitleggen wat ik in mijn eerste klacht zelf al heb beschreven) vandaag te verwijderen, maar dat laat ik nu achterwege.

De medewerker Louis die mij gisteren belde bevestigde mij dat de wet Koop op Afstand van toepassing was. Zowel Sven als Roos als Bruno hebben kennelijk lak aan deze wet. Dankzij hen heeft Youfone zo’n lage beoordeling op klacht.nl.

Het management van Youfone zou er goed aan doen zowel Sven als Roos als Bruno te vervangen door meer capabele en integere mensen, aangezien zij aan de lopende band klachten ten onrechte ter zijde schuiven alszijnde opgelost, waarbij zij niet schuwen om trouwe Youfone klanten te schofferen en hierbij zelfs de wet negeren!