Mijn Klacht:
Ik heb een Sim-Only abonnement van Youfone. Tijdens mijn vakantie in Vietnam kreeg ik een sms dat ik 80% van mijn maximale internet had gebruikt. Dit vond ik gek want mijn roaming en internet stond uit en vliegtuigstand aan. Alles gecontroleerd maar alles stond goed. Een paar uur later heb krijg ik 2de bericht dat ik 100% van de maximale kosten 60.50 euro had bereikt en dat alles geblokkeerd werd. Hierop meteen een email gestuurd (per wifi) en ik voor mijn vakantie had moeten bellen… (dit staat niet op de tips van hun website). Hierop moest ik een aantal weken wachten op mijn specificatie en deze bleek meerdere keren 0.10 mb gebruikt te hebben. Ook op tijd stippen waarop mijn telefoon uit stond, vliegtuigstand en zelfs een keer in het vliegtuig. De totale rekening was ook geen 60.50 euro maar 62.22 euro wat wettelijk niet mag volgens Fair Use Policy (en ook vermeld op hun eigen website). Meerdere dingen klopten niet op de specificatie en uiteindelijk naar meerdere e-mails en telefoontjes uiteindelijk een 5 euro korting (van de 62.22 wat wettelijk niet is toegestaan) aangeboden met daarbij zelfs vermeldt: Dit is tevens een hoge uitzondering.
Een paar weken voor ik op vakantie was gegaan had ik ook al meerdere keren moeten betalen voor sms’en naar de UK. Wat blijkt een iPhone stuurt berichten naar de server in de UK telefoonnummer 00447786205094 0.30 euro per sms als je gebruik maakt van Facetime. Het vervelende is dat je dit niet kan voorkomen en daardoor kosten flink oplopen. Overigens andere providers hebben afspraken met Apple dat de kosten niet worden doorgerekend.
De manier hoe Youfone hun klachten behandelen en niet naar je wordt geluisterd vind ik zeer onbeschoft. De kosten van ‘’data lekken’’ wordt overigens bij anderen providers niet berekend aan de klant… in 6 maanden tijd heb ik uiteindelijk 74% meer moeten betalen dan waar mijn abonnement voor heb afgesloten. Je begrijpt dan ook dat ik naar een andere provider ga overstappen…
Gewenste Oplossing:
Dat Youfone de klacht netjes afhandeld, luistert wat een klant verteld en de extra kosten worden kwijtgescheld, in plaats van niet luisteren naar argumenten, niet reageren op wettelijk vastgestelde limieten en reageren meer kunnen niet voor u doen.
