Klacht: Youfone rekent kosten installatie die niet zijn uitgevoerd

[email protected] op 31 maart 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ed Kwint, Bedankt voor je klacht. Vervelend om te horen dat je het niet eens bent met de kosten. Wanneer ik de betreffende afspraak bekijk zie ik dat je deze had tussen 14:00 en 16:00 uur, maar op dezelfde...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had installatie aangevraagd maar tijdig geannuleerd Guidion die de installatie uitvoert gaf aan geen kosten te berekenen en heeft dit later per mail bevestigt Youfone accepteert dit niet en wil dat Guidion contact met hun op neemt Guidion op zijn beurt wil dit niet al met al € 60,00 kwijt voor diensten die niet zijn uitgevoerd

Gewenste Oplossing:

Als installatie kosten terug gestort word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 01 april 2021 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 01 april 2021 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee Guidion heeft per telefoon en mail aangegeven geen kosten in rekening te brengen Youfone blijft in deze halsstarrig weigeren de installatie kosten te retourneren contact met klantenservice verloopt niet echt prettig.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie