Mijn Klacht:

In de maand juni was ik in Turkije.
Direct na aankomst data en roaming uitgeschakeld, na verbruik van enkele MBs – dat ik hiervoor betaal vind ik logisch. Na een paar dagen de Youfone app gecontroleerd te hebben zag ik dat er data verbruikt was. Mijn telefoon onderzocht op data verbruik. Alle apps en ook de systeem apps hadden géén data verbruikt. In de factuur over juni staat dat er 42x 0.1 MB verbruikt is. Kosten: €30,03.
Hierover contact gehad met Youfone. Deze heeft er het alleen over dat men dataroaming kan uitschakelen om te voorkomen dat het toestel per ongeluk toch data gaat verbruiken.
Dataroaming was uitgeschakeld. Daarbij was data uberhaubt uitgeschakeld. Geen van de apps op mijn telefoon heeft data verbruikt, volgens zowel de verbruiksapp van Android als de speciale app die ALLE dataverbruik bijhoudt op zowel Wifi als mobiel netwerk.
Na herhaaldelijk contact met Youfone, waarbij ik alleen maar te horen krijg dat de data verbruikt is maar ze mij niets mogen vertellen vanwege de privacywet – onzin natuurlijk, omdat het over mijn eigen gegevens gaat, die ik sowieso in mag zien – wil ik gewoon een antwoord op mijn vraag.

Nadat ik een SMS gekregen had dat data volledig afgesloten was omdat ik over de 65 euro heen was, is er op 12 en 17 juni nog meer data verbruikt. De verklaring hiervoor blijft ook uit.

Gewenste Oplossing:

Van Youfone wil ik antwoord waarom er 42x 0.1 MB is geregistreerd en gefactureerd. En dit terwijl data en roaming uit staan!
En belangrijker nog: Hoe kan er nog meer data verbruikt worden terwijl Youfone ZELF mijn data afgesloten heeft?

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb de data op mijn telefoon uit gehad. Daarna heb ik een SMS ontvangen waarin youfone schreef mijn data af te sluiten omdat ik de 65 euro bereikt had. Dat is wat ik zei.

Maar goed, het is voor youfone medewerkers schijnbaar onmogelijk om een vraag of klacht voldoende door te lezen en te beantwoorden.

De genoemde controle is gedaan door youfone, en zij laten het niet toe om mij dit zelf te laten controleren. Een antwoord op mijn vraag is ook onmogelijk te verkrijgen. Kortom, dit is op geen enkele manier een acceptabele manier van een klacht afhandelen.