Klacht: Youfone onbereikbaar!!!en telefoonlijn is niet aangesloten!!!

cwang19 op 25 september 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Cai Wang, Hartelijk dank voor je klacht. Op je eerste factuur krijg je de eerste twee maanden berekend, hiervoor krijg je eenmaal de korting. Vanaf de opvolgende maanden krijg je de korting verder berekend. Blijf je problemen ervaren, bel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 september 2020

Een klant van Youfone heeft problemen ervaren met zijn abonnement, waarbij de beloofde actie van 29 euro voor de eerste drie maanden niet werd nageleefd. De klant ontving een afrekening van 49 euro en meldde dat de telefoonlijn niet was aangesloten, ondanks dat alles thuis goed was aangesloten. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden werden ervaren, is de klant ontevreden over de geboden service en overweegt hij om het abonnement te beëindigen.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds een maand een abonnement bij youfone . De beloofde actie de 1e drie maanden voor 29 euro is nep! Ik kreeg de eerste keer gelijk een afrekening van 49 euro. En dat terwijl mijn telefoonlijn nog niet in werking is gesteld! Ik heb een monteur naar laten kijken en alles was goed aangesloten bij mij thuis behalve bij youfone dus. Mijn vader is chronisch ziek en al over de 70 ! Wij hebben deze telefoonlijn hard nodig!!!Ik heb s ochtends gebeld en savonds. Na anderhalf uur aan de lijn te hebben gewacht heb ik het maar opgegeven. Echt slechte service!!!!!! Nooit meer!! Kan ik er nog vanaf?

Gewenste Oplossing:

Als ik van dit abonnement af kan. Of dat ze mijn telefoonlijn fixen. En ik wil mijn korting !!!! En compensatie voor de tijd dat ik niet kon bellen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 28 september 2020 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

cwang19

Heeft op 29 september 2020 om 18:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

U gaat maar in op 1 aspect van het hele probleem. Ik betaal voor internet bellen tv. Maar mijn telefoonlijn is niet actief!En mijn vader is daarom niet bereikbaar en kan niet gebeld wo r den .

Alle klachten die gemeld zijn door cwang19
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie