Mijn Klacht:
Na het indienen van een serieuze klacht over het feit dat mijn abonnement vier maanden op zich heeft laten wachten en ik een week zonder telefoonaansluiting heb gezeten, krijg ik een mailtje met de tekst “sorry, we hopen dat het niet meer voor zou komen”. Binnen een paar uur: wel lekker voor de vermeende snelheid van klacht afhandeling.
Hiermee maakt youfone zich wel heel makkelijk van zijn verantwoordelijkheid af. Bovendien is de tekst in de vorm van een “wens” geformuleerd, wat totaal geen garantie geeft, noch blijk geeft dat ze intern stappen nemen om hier echt iets mee te doen om hun dienst te verbeteren.
Gewenste Oplossing:
1. schadevergoeding in de vorm van gratis abonnement termijn of korting gedurende enige tijd.
2. actieplan, waarin youfone laat zien dat ze dit serieus nemen, zodat het niet meer kan gebeuren.
