Mijn Klacht:

Youfone geeft niet goed aan waneer je databundel op is, waardoor je enorme hoge rekening krijgt. Dit gebeurt al in de eerste maand, waar je nog geen idee hebt hoe je een dataplafond kan instellen, die dus niet standaard is aan staat. Dit is geen eerlijke manier om business te doen. Klante service zeg eigenlijk `that´s your own problem´

Gewenste Oplossing:

Dataplafond moet meteen aan staan, en Youfone moet duidelijk communiceren. In 2017 zou dit standaard moete zijn. De eerste maand zou je nooit je klant moeten misleiden tot het betalen van zulke hoge rekeningen. Daarnast moet je klante service hier normaal op gerageren.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Loes,

Dank u voor uw email. Ik heb niet die 5 keer gezien en ik vind het eerlijk gezegd echt niet duidelijk aangegeven. Als je gelooft dat je zo vaak nodig is om iemand te vertellen dat ze de dataplafond aan moet zetten misschien moet het dan standaard aan? Dat is zo geweest bij elke provider die ik heb gehad in elk land waar ik heb gewoond in de laatste 10 jaar.

Daarnaast is het ook niet duidelijk dat als de dataplafond niet aan staat je ook geen bericht krijgt dat de vlakbij je limit bent. Want bij 'dataplafond' denk je toch niet standaard aan een sms?

Dit vind ik dus nog steeds zeer onprofessioneel en gewoon een poging om van een nieuwe en slecht geïnformeerd gebruik te maken. En ik zal dus mij klacht niet verwijderen. Ik wil gewoon de data betalen die ik heb gebruikt als ik goed was geïnformeerd door youfone en als ik extra MBs had gekocht. Daarnaast begrijp ik dat dit allemaal tijd heeft gekost dus mag het iets hoger, maar een korting van 15 euro is geen oplossing.

Met vriendelijke groet,

Milad