Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Eind 2019 ben ik met uw onderneming een overeenkomst aangegaan voor de levering van internet. Hoewel jullie voortvarend te werk zijn gegaan en ik aanvankelijk een zeer tevreden klant was, betreurt het mij te moeten zeggen dat ik jullie inmiddels aan iedereen af zou raden.
Op enig moment in 2020 ben ik verhuisd. Hoewel jullie website verzoekt om een verhuizing 30 dagen vooraf aan te geven, heeft jullie medewerker mij verzekerd dat ik vanaf mijn verhuisdatum internetverbinding zou hebben op mijn nieuwe adres. Per 28 augustus 2020 ben ik daar ingetrokken. Helaas bleek er geen internetverbinding te zijn.
Na vele pogingen om jullie te bellen, letterlijk uren in de wachtrij om uiteindelijk nog iemand te spreken en vele chats op jullie website, zijn mij inmiddels vijf verschillende redenen medegedeeld waarom jullie niet konden leveren. Ook konden jullie op geen moment aangeven op welke termijn jullie wel zouden kunnen leveren. Ook 30 dagen na het doorgeven van mijn verhuizing waren jullie daartoe nog niet in staat; klaarblijkelijk had het eerder doorgeven dus geen ander resultaat opgeleverd.
U begrijpt dat de frustratie hoog opliep. Niet alleen kunnen we anno 2020 niet meer zonder internet, ik was daardoor ook niet in staat om tijdens de corona maatregelen thuis te werken. En dat uitzichtloos, zonder enig begrip.
Daarnaast is mij meerdere malen beloofd dezelfde dag nog teruggebeld te worden door iemand die wel iets kon zeggen. Helaas is dit geen enkele keer daadwerkelijk gebeurd. Ik word aan het lijntje gehouden, eindeloos en zonder uitzicht op een oplossing. Jullie kennen je machtspositie ten opzichte van een machteloze consument en misbruiken deze ernstig. Jullie voelen je daarnaast wel gerechtigd om te blijven incasseren voor niet geleverde diensten, terwijl zelfs de facturen inmiddels niet meer voor mij inzichtelijk zijn.
Waarom traineren jullie iedere vorm van contact. Berichten met dat jullie met dossieropbouw bezig zijn en een deurwaarder in zullen schakelen, boezemen mij geen angst in. Ik stuur jullie graag een kopie van het dossier zoals ik dat inmiddels heb liggen. Waarin jullie inmiddels hebben erkend dat de gang van zaken niet acceptabel is. In plaats van even te bellen, doen jullie er alles aan om zo onbereikbaar mogelijk te zijn. Jammer, anders hadden we gebeld en hadden we dit geschil al lang en breed opgelost. In plaats daarvan gaan we nu over dit – in essentie zeer beperkte – geschil naar de rechter. Jammer, ik hoop dat jullie toch nog even bellen en we dit telefonisch regelen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag telefonisch contact met iemand die bevoegd is een regeling te treffen.
(10)
