Mijn Klacht:
Abonnement Simonly 250 min afgesloten, met nummerbehoud. Brief van Youfone ontvangen dat het oude telefoonnummer op 23 maart 2012 wordt overgezet naar Youfone en dat de simkaart per deze datum wordt geactiveerd. Maar vanaf 23 maart blijkt de simkaart niet actief en ben ik telefonisch onbereikbaar. Ook kan ik niet inloggen op de Youfone omgeving omdat Youfone mij de gegevens om in te kunnen loggen niet heeft gezonden.
Op 24 maart 2012 het volgende bericht gestuurd via het contactfomulier op de website van Youfone: “1. Op 23 maart jl. zou mijn SIM-kaart automatisch worden geactiveerd, maar dit is kennelijk niet gebeurd. Omdat dit mijn enige aansluiting is, ben ik nu telefonisch volledig onbereikbaar. Graag snelle reaktie van uw kant. 2. Voor de Youfone-omgeving zou ik inloggegevens ontvangen. Deze heb ik niet ontvangen. Graag ontvang ik deze alsnog.” Binnen enkele minuten een bevestigingsmail van de klantenservice van Youfone ontvangen, maar vervolgens komt er geen inhoudelijke reactie.
Op 31 maart 2012 ontvang ik via email de logingegevens voor de nieuwe Youfone omgeving. Maar met de verstrekte gegevens is het onmogelijk om in te loggen.
Op 5 april 2012 heb ik Youfone via het contactformulier op de website wederom een bericht gestuurd: “Op 24 maart jl. bevestigde u mijn bericht via email (ticketnummer #0383849). Sindsdien heb ik niets van u op mijn bericht vernomen. De mij toegezonden simkaart is nog steeds niet actief. Op 31 maart jl. ontving ik inloggegevens voor de Youfone omgeving. Met deze inloggegevens is het niet mogelijk in te loggen! Graag verneem ik per omgaande van u hoe u deze kwestie gaat oplossen. Ik stel u op voorhand in gebreke indien de simkaart niet op uiterlijk 6 april 2012 actief is.” Nu ook weer binnen enkele minuten een bevestigingsmail van de klantenservice van Youfone ontvangen, maar vervolgens komt er geen inhoudelijke reactie.
Op 13 april 2012 ontvang ik zonder verdere uitleg een email van Youfone waarin wordt gemeld dat mijn databundel is geactiveerd. Het blijkt in ieder geval dat ik vanaf 13 april 2012 kan bellen en dat ik ook kan inloggen op de Youfone omgeving. Ik heb dan al drie weken zonder telefoonaansluiting gezeten!
Op 27 april 2012 ontvang ik de eerste rekening van Youfone. Hierop worden kosten in rekening gebracht voor niet geleverde diensten en voor een niet door mij afgesloten abonnement. Via de Youfone omgeving zend ik aan Youfone het volgende bericht: “1. Mijn simkaart is eerst op 13 april 2012 geactiveerd. Vanaf die datum kunt u mij dus factureren. Deze factuur betreft de maand maart 2012, waarin u niet hebt geleverd. Eerdere berichten van mijn kant over uw nalaten om te leveren zijn bij u bekend onder de ticketnummers 0388345 en 0383849. 2. Ik heb slechts een simonly 250 abonnement afgesloten en beslist geen Internet. U brengt dat laatste echter wel in rekening. 3.U hanteert voor mij twee klantnummers, namelijk 1110254 en 145196. Ik verzoek u mij deze rekening binnen 7 dagen volledig te crediteren.”
Voor de zekerheid heb ik op 30 april 2012 ook nog een uitgebreidere brief hierover aan de Klantenservice van Youfone gezonden.
Op 4 mei 2012 ontvang ik dan eindelijk de eerste inhoudelijke reactie op al mijn berichten: ” Wij gaan uw factuur herberekenen en corrigeren en het te veel geincasseerde bedrag word gecrediteerd en verrekend met uw volgende factuur.”
Op 23 mei 2012 ontvang ik de volgende factuur van Youfone. Er staat geen enkele terugboeking op en wederom worden er kosten in rekening gebracht voor een nooit door mij afgesloten internet abonnement. Op 24 mei 2012 heb ik Youfone hierover wederom een bericht gestuurd. Tot nu toe zijn al mijn inspanningen om dit probleem op te lossen zonder resultaat gebleven.
Op 30 mei de volgende (nietszeggende) reactie per email van Youfone ontvangen: “De door u genoemde kosten worden ( automatische ) aan u gecrediteerd. Bij een handmatige creditering kunt u deze terugvinden bij uw volgende factuur en deze credietfactuur wordt verrekend met de kosten van de nieuwe factuur. Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.” Youfone gebruikt een emailadres waarop het niet mogelijk is te reageren.
.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug dat over de maand maart in rekening is gebracht, want in die maand is niets geleverd. Ik wil ook het geld terug dat over de maand april in rekening is gebracht ivm een internetabonnement. Een dergelijk abonnement is immers nooit door mij afgesloten.
