Mijn Klacht:

Ik wil graag gebruik maken van de black Friday deal als bestaand abonnee, dit kan volgens de actievoorwaarden op de website en uw klantenservice door het contract open te breken tegen betaling van 25 euro administratiekosten. Dit werd mij ook toegezegd door de klantenservice per telefoon en per email op 11 november en op 24 november jl.

Ik heb op de email van 11 november gereageerd, er zou uiterlijk binnen 5 werkdagen een reactie komen maar er is helemaal geen reactie gekomen.

Ik heb gisteren de klantenservice gebeld, nadat mijn gegevens waren gecontroleerd werd mij opnieuw toegezegd dat ik gebruik kon maken van de black Friday deals en dat ik uiterlijk vandaag daarover bericht zou ontvangen om het contract open te breken tegen betaling van 25 euro.

Opnieuw vandaag geen bericht gekregen, ik heb het idee dat ik dus met opzet word genegeerd. Ik bel vandaag op eigen initiatief opnieuw uw klantenservice op.

Nu krijg ik vandaag ineens telefonisch van de klantenservice te horen dat dit ik toch geen gebruik kan maken van de black Friday deals en dat er intern van hogerop andere voorwaarden zijn besloten waarvan de klanten niet van op de hoogte zijn gesteld en deze nieuwe voorwaarden zijn niet online te vinden. Ik heb telefonisch gevraagd om iemand van hogerop hierover te spreken, dit was niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn huidige contract mag open breken en vrij gebruik mag maken van alle black Friday deals van youfone.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben ontevreden over uw afhandeling van de klacht en vind dat het niet opgelost is.

Uw klantenservice heeft mij over de telefoon en per email zwart-op-wit laten weten dat het open breken van het contract wel kan tegen administratiekosten van 25 euro. Het zou gisteren in orde worden gemaakt, maar ineens na overleg met de manager kon het dus ineens niet meer en daar werd ik niet van op de hoogte gebracht. Ik mocht de manager ook niet spreken. Ook is er niet binnen 5 dagen gereageerd op mijn verzoek zoals wel werd beloofd in de emails die ik heb ontvangen.

Verder staat er het volgende op uw website:
'Bestaande klanten

Bestaande klanten kunnen van dezelfde aanbiedingen gebruik maken bij een verlenging van het abonnement. Ga naar MyYoufone om jouw abonnement te verlengen.'

Ik wens dus mijn abonnement de verlengen en dan kan ik volgens de website gebruik maken van de black Friday deals.

bron: https://www.youfone.nl/actievoorwaarden/sim-only

Ik voel me misleid en ik vind het jammer dat jullie bestaande betalende klanten niet op deze manier tegemoet willen komen, het contract van jullie heeft alles weg van een wurgcontract.