Mijn Klacht:
Ik heb Youfone gevraagd om mijn internet-thuis aansluiting te verhuizen.
Reactie: op uw nieuwe adres kunnen wij niet leveren.
Ik heb daarop verzocht het abonnement te beeindigen. Dit kon pas nadat ik het koopcontract van mijn nieuwe woning had overlegd – daaruit bleek immers dat ik daadwerkelijk een nieuwe woning heb gekocht. Vervolgens breng Youfone mij EUR 30 in rekening wegens administratiekosten. Hoezo? Jullie kunnen me toch niet verhuizen? Waarom dan toch kosten?
Reactie: het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of er op het nieuwe adres geleverd kan worden. Dat heb ik gecheckt, en op de Youfone site krijg ik te lezen: gefeliciteerd! Op uw adres kunnen wij leveren! De EUR 30 boete blijft staan.
Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord. Het is toch bizar dat ik moet betalen omdat Youfone niet kan leveren? Reactie Youfone: in zekere zin pleegt u contractbreuk. He? Ikke?
Gewenste Oplossing:
Ik wens niet te betalen voor administratiekosten zonder dat er een verhuizing van de verbinding plaatsvindt.
(10)
