Mijn Klacht:
Betreft mijn klacht https://www.klacht.nl/youfone/klacht/onjuist-advies-klantenservice-youfone/ over een onjuist advies van de Youfone klantenservice waardoor mij schade is berokkend.
Mijn reactie op hun “oplossing”:
Het is volstrekt onaannemelijk dat ‘sven’ zonder achternaam de gesprekken en/of notities niet kon vinden, aangezien de klantenservice medewerker die ik in het voornoemde tweede gesprek aan de lijn kreeg deze wel meteen kon vinden. In dat tweede gesprek maakte ik meteen bezwaar tegen de aankoop van de op grond van de foutieve informatie – op afstand gekochte – voor mij onbruikbare data. De medewerker wilde het echter niet terugdraaien, waarna ik hem mededeelde dat ik daar een klacht over zou indienen, wat ik via klacht.nl heb gedaan.
Er wordt nu door ‘sven’ van Youfone zelfs gedaan alsof hij onfeilbaar is en suggereert hij zelfs dat de gesprekken met de klantenservice mogelijk nooit hebben plaatsgevonden (en dat ik in dat geval dus lieg). In de logs van mijn Youfone sim abonnement had hij overigens kunnen zien dat de gesprekken met de klantenservice weldegelijk plaats hadden.
Mijn antwoord op Youfone is dat indien de aankoop van [de op grond onjuiste informatie] aangekochte data niet ongedaan wordt gemaakt, ik al mijn overige Youfone producten voor het einde van de maand opzeg.
Ik wijs Youfone er overigens op dat de wet Kopen op Afstand van toepassing was.
Groet, Kees
Gewenste Oplossing:
Aankoop moet per omgaande terug gedraaid worden of bedrag moet gecompenseerd worden.
(10)
