Mijn Klacht:
GEEN YOUFONE NEMEN !!!!!!!!
Tijd geleden een maandelijks opzegbaar abonnement afgesloten bij Youfone. Na een maand kwamen er hele hoge kosten van data terwijl ik onbeperkt data had, als ik op wifi zit liepen de overige kosten gewoon op wat natuurlijk absurd is! Natuurlijk hebben ze meteen mijn telefoon geblokkeerd, niet kunnen bellen en geen internet. Ik was verplicht het totale bedrag te betalen met incassokosten wat ik natuurlijk niet ga doen, ik ben een Geschillencommissie gestart die het voor mij zouden oplossen en paar weken verder kreeg ik ineens antwoord van Youfone dat ze een schikking willen treffen (Werd tijd). Nu zijn we al 4 maanden verder vanaf het moment dat mijn telefoon is geblokkeerd….Youfone accepteerde mijn voorstel maar ze wouden dat ik mijn dossier bij de geschillencommissie zou beëindigen zodat ze dan mijn telefoon kunnen activeren en ik de betaling die afgesproken is kan voldoen. Ondertussen zit ik 4 maanden met een geblokkeerd nummer en oplopende kosten, verplicht een los simkaart moeten halen met data en belbundel! 17 April heb ik mijn dossier stop gezet en hoopte dat het allemaal snel kon geregeld worden. Elke week bel ik ze een paar keer om te vragen wat er nou gaat gebeuren, ik heb het dossier gesloten waarom duurt het allemaal zolang?
Ondertussen zijn we anderhalve maand verder en nog steeds is mijn telefoon geblokkerd.
Zovaak telefonisch contact met jullie gehad over de situatie en elke keer word mij verteld dat ik een email krijg en dat ik snel bericht van jullie krijg. We zijn tot een schikking gekomen wat hieronder in de mail staat aangegeven en op verzoek van jullie moest ik mijn dossier bij de Geschillencommissie sluiten om de schikking in behandeling te nemen, dat heb ik toen gedaan (17-04) zodat ik de betaling kan voldoen die we hebben afgesproken maar toch is er nog steeds niks gebeurt……..
Ik ben bij de Geschillencommissie langsgeweest en hun vertelde mij dat dit niet acceptable is, we zijn tot een schikking gekomen en na anderhalve maand is er nog niks verandert. Dit is de laatste email die ik zal versturen, als ik geen antwoord krijg waarmee ik een betaling kan voldoen en tot de schikking kan komen dan ga ik het dossier weer openen bij de Commissie want dit duurt allemaal veelste lang. Totaal 4 maanden met een geblokkeerd nummer en geen data, verplicht een nieuw simkaart moeten kopen met losse data en belbundel wat allemaal niet goedkoop is. Graag wil ik zo snel mogelijk een antwoord terug!!!!!
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon weer geactiveerd word en we gewoon zo snel mogelijk ons afgesproken situatie afhandelen!
(10)
