Mijn Klacht:
In mijn in goed vertrouwen door mij afgesloten klacht met Referentienr. 908864 die geplaatst is door mij op: 14 oktober 2020 belooft u mij dit:
Ik verwijs naar deze link!
https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id908864
Beste Lotte,
Bedankt voor je geduld.
Inmiddels is je klacht intern besproken en in ticket 163436 hebben we je inhoudelijk van reactie voorzien.
Je aansluiting zal tijdig geannuleerd worden en de betalingen ingetrokken. Heb je nog vragen, reageer even op het interne mailbericht zodat we je van een inhoudelijke antwoord kunnen voorzien.
Groet,
Sven
Ik reageerde met dit bericht:
Feedback van Lotte 3679 19 oktober 2020 om 10:57
LS,
Als u mij daadwerkelijk dat ticket en de bevestiging schriftelijk ( mail/ post) stuurt, zou dat fijn zijn.
Behalve deze reactie op klacht.nl heb ik geen inhoudelijke reactie in de zin van een ticket met nummer 163436 gekregen.
U mailt mij dit, zie onder (los van een ticket met nummer 163436 welke nooit door mij is ontvangen)
Beste Lotte Bouma, 19 oktober 2020 om 10:40
Wij hebben je opzegging voor 1019465853 in goede orde ontvangen. Hierbij willen wij bevestigen dat je abonnement bij Youfone op 20-11-2020 wordt beëindigd. Wil je toch een nieuwe aanbieding ontvangen, of wil je de opzegging annuleren, neem dan contact met ons op.
Je modem heb je in bruikleen gekregen van Youfone. Wij verzoeken je vriendelijk deze binnen twee weken na de einddatum terug te sturen naar:
Youfone Retouren
Antwoordnummer 10119
2400VB ALPHEN AAN DEN RIJN
Klantnr: 1019465853
Mijn reactie van 22-10-2020:
Het modem is op 19 september reeds naar jullie teruggestuurd.
Ik begrijp niet zo goed waarom annulering per 20-11-2020 pas ingaat. Herroeping binnen wettelijke termijjn staat los van u een door gegeven datum, te weten 20-11-2020.
Voor mij maakt dit echter niet uit want zoals inmiddels uitgebreid gecommuniceerd en ook nogmaals en bevestigd door Juridisch Loket en ACM hebben wij geen contract en ben ik geen enkele betaling aan u verschuldigd.
Ik vind het dan ook erg vervelend dat ik toch berichten krijg over een mislukte incasso van woensdag 21-oktober 2020 en verzoek u vriendelijk deze berichten niet meer te verzenden. Zie onder:
Beste Lotte,
21-10-2020 06:02
Slecht nieuws! De betaling van je laatste factuur is mislukt. De automatische incasso werkt niet. Daarom vragen we je om binnen 7 dagen alsnog te betalen. Het is belangrijk dat je op tijd betaalt, want anders wordt jouw aansluiting automatisch gedeeltelijk geblokkeerd. Zover is het gelukkig nog niet!
U heeft dus gewoon maling niet eens alleen aan wettelijke regels maar ook aan uw eigen beloften en die mooie gladde praatjes zijn kennelijk puur bedoeld om de schijn op te houden op sites als klacht.nl
WANT op 29-10-2020 om 06.03 ontving ik
DIT BRUTALE BERICHT
Beste Lotte,
Al jouw extra’s zijn geblokkeerd. Dat komt omdat je de laatste factuur van Youfone nog niet hebt betaald. Je internetverbinding hebben wij niet afgesloten, zodat je de factuur makkelijk kan betalen. Maak daarom snel het openstaande bedrag over, zo voorkom je volledige afsluiting. Betaal je binnen 24 uur dan brengen wij het deblokkeren (€ 24,99) van je aansluiting niet in rekening.
Betaal meteen jouw openstaande factuur:
KENNELIJK HEEFT U NIET DOOR DAT MENSEN DIT LEZEN EN IK MAG HOPEN DAT MENSEN GEWAARSCHUWD WORDEN VOOR DE ‘WERKWIJZE’ VAN UW BEDRIJF’.
EEN BEDRIJF WAT OP DEZE MANIER MET KLANTEN OMGAAT ZOU DE TELECOMMARKT MOETEN VERLATEN.
ERG TRIEST EN VOORAL ERG ONWETTIG!!!!
Gewenste Oplossing:
HOUDT U AAN WETTELIJKE REGELS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOUDT U AAN UW EIGEN BELOFTEN!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOUDT OP MET ONWETTELIJK LASTIGVALLEN DMW ONWETTIGE AANMANINGEN.
