Mijn Klacht:

Na het afsluiten van een abonnement heb ik dit op 14 september 2022 geannuleerd omdat er geen nummerbehoud was aangevraagd. Vervolgens heb ik een nieuw abonnement met nummerbehoud aangevraagd. Achteraf blijkt het eerste abonnement nooit te zijn opgezegd, en er worden nog steeds facturen in rekening gebracht. Ik was in de veronderstelling dat dit voor mijn nieuwe Youfone abonnement was. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail, blijft dit zonder succes. Uiteindelijk kreeg ik contact met Youfone, en nu stellen zij zich op het standpunt dat er gebruik is gemaakt van een foutief e-mailadres.

Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail, blijft dit zonder succes. Uiteindelijk kreeg ik contact met Youfone, en nu stellen zij zich op het standpunt dat er gebruik is gemaakt van een foutief e-mailadres. Echter, de Hoge Raad erkent het belang van de verzender om mededelingen te kunnen sturen zonder ingewikkelde onderzoeken naar het te gebruiken adres en dat een recent gebruikt adres nog steeds kan worden gebruikt.

Let op: er is hier gebruik gemaakt van een reply mail [email protected]. Uit de mail blijkt niet dat het gaat om een No-reply adres. Tevens volgt er ook geen automatisch gegenereerd bericht met instructies om gebruik te maken van het mailadres [email protected]. Youfone heeft naar mijn mening gefaald om zijn klanten hierover correct te informeren. Het abonnement is nog steeds niet geannuleerd, en zij beweren dat er sprake is van een maand opzegtermijn.

In andere woorden youfone gijzelt haar klanten, en geannuleerde abonnementen worden dus niet in behandeling genomen.

Gewenste Oplossing:

1. Onmiddellijke bevestiging van mijn opzegging.
2. Terugvordering van alle onterecht betaalde facturen, aangezien het abonnement juist was geannuleerd.