Mijn Klacht:
Exorbitant hoge factuur ontvangen door verbruik data buiten bundel. Hiervan heb ik bijna 48 uur na het verbruik kennis van mogen nemen.
Volgens de algemene voorwaarden is de klant verantwoordelijk voor eigen gebruik en valt dit gebruik na te kijken in MyYoufone.
Allemaal begrijpelijk… Maar (Let op!) Het verbruik wat hier is weergegeven is beslist NIET realtime; Er wordt achteraf door medewerker verklaard dat er wel 24 tot 48 uur vertraging in de data kan zitten!
Echter, als klant het dataplafond instelt tegen betaling, dan kunnen zij WEL realtime het verbruik blokkeren als de datalimiet is verstreken…
Met dit VERDIENMODEL kan de klant dus alsnog achteraf erg verrast worden met het dataverbruik!
Youfone heeft duidelijk lak aan de gedragscode transparantie mobiel datagebruik die door de grote telecomaanbieders wordt gehanteerd om hun klanten hiervoor te beschermen. Waaronder ook KPN, het netwerk waarvan Youfone gebruik maakt.
Bij meermaals schrijven krijg ik iedere keer hetzelfde simpele standaard antwoord: Allerlei informatie over het dataplafond wat ik beter had in kunnen stellen. Heb ik nu niets meer aan, nietwaar?
Er wordt niet inhoudelijk ingegaan op wat ik werkelijk schrijf. Het wordt gewoon genegeerd!
Dit is blijkbaar de manier van zulkse klachten afhandelen’. Zodat de klant uiteindelijk gefrustreerd raakt door al het vergeefse schrijven en opgeeft. En ondertussen wel reageren met afsluitingen, deblokkeerkosten en aanmaningen.
Youfone heeft niet de intentie om hun klanten inzicht te geven in dataverbruik.
Tevens hebben zij niet de intentie om klantvriendelijke dienstverlening te bieden.
Gewenste Oplossing:
Als ik een inhoudelijke reactie krijg met een passende oplossing.
(10)
