Klacht over Youfone: Youfone brengt onterecht …

Mijn Klacht:

Op 16 juli heb ik 14 SMS-en naar een kennis in Ierland gestuurd en Youfone heeft voor die SMS-en doodleuk 30c per stuk in rekening gebracht. Ik ben van mening dat Youfone hiermee de wet overtreedt.

Gewenste Oplossing:

Youfone erkent de fout
Youfone maakt per ommegaande een nieuwe factuur op zonder de SMS-kosten
Youfone schrijft het juiste bedrag (zonder de genoemde SMS-kosten) af

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 01 september 2017 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Smallenburg,

Bedankt voor je bericht.

Het verzenden van sms berichten vanuit Nederland naar een buitenlands nummer valt niet binnen je bundel. Sms je dus vanuit Nederland naar een Iers nummer, dan betaal je 30 cent per stuk. Deze kosten kan ik helaas niet crediteren.

Mijn excuses voor je ongemak.

Met vriendelijke groet,

Quinn

ettesmal

Heeft op 02 september 2017 om 10:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het versturen van sms berichten vanuit Nederland naar een buitenlands nummer binnen de EU valt wel binnen mijn bundel. De wet is onlangs hierop aangepast. 30c rekenenen voor smsjes naar Ierland (binnen de EU) is de wet overtreden. Youfone erken het nu eens en stop met ontkennen.

Klacht: Youfone brengt onterecht kosten voor SMS binnen de EU in rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1