Mijn Klacht:
Jarenlang ben ik een trouwe en tevreden klant geweest van YouFone. Onlangs heb ik echter de nieuwe Amerikaanse iPhone 15 Pro aangeschaft, aangezien ik de helft van mijn tijd in Amerika doorbreng. Mijn oude telefoon is kapot, dus ik ben momenteel niet bereikbaar voor mensen. Mijn telefoonnummer zou ik volgens jullie nu kunnen opzeggen en pas over 1 maand laten overzetten naar een nieuwe provider. Dit betekend dat ik 1 maand niet bereikbaar kan zijn!!!! Hier kan alleen nog maar een e-sim worden gebruikt. Tot mijn verbazing biedt YouFone deze service NIET aan, in tegenstelling tot andere telefoonproviders die hier al wel in zijn meegegaan.
Het ongemak en de teleurstelling zijn groot, vooral omdat ik nu gedwongen ben om een boete van 150 euro te betalen om mijn abonnement op te zeggen. Dit terwijl YouFone niet inspeelt op de nieuwe technologieën en geen e-sim aanbiedt, wat inmiddels de standaard is geworden bij andere providers.
Ik heb nu meerdere malen met jullie klantenservice gesproken. 2 maal is er aangegeven dat er een case aangemaakt zou worden, er is geen case aangemaakt! Er was mij ook nog eens verteld dat jullie contact zouden opnemen met KPN, ik heb bij KPN geinformeerd, dit blijkt niet eens mogelijk te zijn. Ben benieuwd hoe jullie dit willen uitleggen aan mij?
Deze situatie komt op mij over als bizar en het voelt frustrerend om als klant gestraft te worden voor het feit dat YouFone niet meegaat met de ontwikkelingen in de markt!
Ik begrijp dat er momenteel geen e-sim-ondersteuning wordt geboden. Desondanks vind ik het ongepast dat klanten boetes moeten betalen voor vroegtijdige contractbeëindiging, vooral gezien de vooruitgang in technologie en het ontbreken van e-sim als optie bij YouFone. Bied geen 2-jarige contracten aan als je als bedrijf niet mee gaat met de nieuwe technologie. In dit geval vind ik dat mijn contract vroegtijdig zou moeten kunnen worden beëindigd zonder een boete. Hoor graag van jullie terug wat jullie voor mij kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Beindiging van abonnement, behoud van telefoonnummer, geen opzegkosten.
