Mijn Klacht:
op 31 juli 2018 om 19.50 uur vroeg ik via Messenger voor mijn zoon op zijn youfone abonnement voor augustus dubbele data aan boven aan de site stond dat ze gewoonlijk binnen een uur reageren. Dat gebeurde dus niet de volgende ochtend rond negen uur kreeg ik antwoord dat het mogelijk was om dubbele data op dat abonnement te zetten . Ik gaf aan dat wel te willen . Maar in een volgend bericht werd gezegd dat die dubbele data pas per 1 september zou kunnen worden ge effectueert omdat het nu inmiddels al augustus was. Wij waren in het buitenland op dat moment en ik had de hele avond zitten wachten op antwoord wat niet kwam.
Ik vroeg dus op 31 juli 2018 dubbele data aan voor het telefoon nummer van mijn zoon 06 30 22 99 38 maar youfonekrijgt het niet voor elkaar omdat te regelen . In de correspondentie wordt dan nog gezegd dat ik dat zelf via My youfone hadkunnen regelen. Maar helaas ik had in april een keer gebeld met de klantenservice om te vragen of alle mooie aanbiedingen ook golden voor bestaande klanten. Toen werd mij te verstaan gegeven dat het alleen geldig was voor aflopende abonnementen of nieuwe klanten. Daarom ging ik er vanuit dat ik deze wijziging niet zelf kon doorvoeren. Ik wil dus dat je Youfone op het nummer van mijn zoon de door hun aangeboden 5 5G internet bij de 275 bel minuten zetten die mijn zoon heeft en wel per 1 augustus 2018 . Inmiddels heeft hij zelf dit nu aangevraagd via zijn my Youfone. Maar aangezien hij nu op een kamp zit en niet bereikbaar is omdat hij niet voldoende data heeft voor de hele maand. En hij zijn data daarom heeft uitgeschakeld, want volgende week moet hij ook nog naar Zweden. Daarvoor heeft hij al zijn data nodig .
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat op mijn zoontje nummer de datalimiet wordt gesteld op de door mij bestelde 10 G voor augustus en niet pas in september. En ik wil graag dat je Youfone aangepast op de site Facebook en Messenger dat er na 18 uur niet gereageerd wordt en dat aanvragen na 18 uur beschouwd worden als de volgende dag .
(10)
