Mijn Klacht:

Ik heb een sim only abonnement aangevraagd via Youfone waar de afspraak was dat ik mijn nummer kon behouden wanneer mijn huidige abonnement afloopt. Na meerdere pogingen (terug sturen code via sms) is het niet gelukt en nu zit ik met een groot probleem. Ik ben mijn nummer binnekort kwijt en ik moet aan 300 contacten berichten sturen zodat iedereen mijn nieuwe nummer heeft. Daarnaast overal waar ik mij via mijn nummer inlog mag ik wijzigen. Dit zal mijn een hele week kosten. Dit is de risico die een klant loopt bij sommige bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Ik moet mijn nummer behouden, in het verleden was het nooit een probleem bij andere Providers waarom nu wel. Ik wil mijn nummer behouden of mijn contract geannuleerd hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

'De bestelling is toen in de wachtrij geplaatst waarna wij je op 3-6-2021 en 9-6-2021 opnieuw een sms met ene code voor het aanvragen van nummerbehoud hebben toegestuurd.'

Hier is zeker op gereageerd, ik heb de code meerdere malen terug gesmsed, maar jammer genoeg is het niet gelukt bij Youfone.

Vervolgens heb ik Youfone gemaild en hier heb ik het volgende antwoord op gekregen:

Bedankt voor je bericht
​We hebben inderdaad de code ontvangen, echter is het nog niet mogelijk om een overstap met nummerbehoud te maken. De einddatum van het contract bij je huidige provider ligt nog te ver weg, waardoor het voor ons niet mogelijk is om je nummer over te nemen op dit moment. Wat we wel voor je kunnen doen is het contract starten met een nieuw nummer als je dit wenselijk vind.
​
​Doordat je bedenktijd inmiddels is verstreken is het niet meer mogelijk om het abonnement nog te annuleren.

Jammer dat Youfone de schuld bij mij neer legt. In de afgelopen 15 jaar heb ik nooit zo veel gedoe meegemaakt met een provider.