Mijn Klacht:

Op 11 januari 2018 bestelde ik voor mijn ouders (klant nr. 1019187988) en voor ons vakantiehuis (klant nr. 1019187985) Youfone Alles in 1. Op dit laatste adres met 2 tv-decoders.
Dit werd medio 9 februari actief.

Toen de pakketten geleverd werden zag ik tot mijn verbazing een zeer kleine afstandsbediening bij de TV-decoder. Ik hoopte dat de afstandsbediening zo klein was, omdat de decoder zo eenvoudig te bedienen zou zijn. Maar niets is minder waar. Hoewel ik bij veel adressen mensen uit mijn omgeving help om een nieuw abonnement te kiezen is Youfone de eerste provider die ik voortaan zou afraden vanwege de onduidelijkheid van zowel afstandsbediening als menu. Geen touw aan vast te knopen. Er zit niet eens een gebruiksaanwijzing bij!!

De gasten in ons vakantiehuis bellen steeds om te helpen bij het vinden van kanalen en vooral mijn ouders zijn nogal ontstemd over mijn keuze voor Youfone. Normaal gesproken kan ik aardig over weg met verschillende aanbieders en hun bijbehorende menu’s en afstandsbedieningen, maar dit…
We zijn nu een maand verder en ik snap het nog niet.

Ik heb Youfone gebeld en gezegd dat we het écht hebben geprobeerd, maar dat hier niet mee te werken valt. De medewerker gaf aan dat hij al meerdere telefoontjes hierover heeft ontvangen, maar dat mijn verzoek om het abonnement te beëindigen niet kan worden ingewilligd. Dit kan alleen door het abonnement af te kopen door de resterende 11 termijnen ineens te betalen!

Na mijn telefonische klacht heb ik een formulier ingevuld op de site van Youfone. Ik schreef precies hetzelfde als wat hierboven staat. Ik kreeg daarna de reactie dat ik bij Coolblue een universele afstandsbediening kon kopen: de One for All. ‘deze zou moeten werken op het kastje’, schrijft Sheik, de medewerker van Youfone. (ticket 688769)
Dus nu moet ik als klant 3 afstandsbedieningen aanschaffen van 14,99 euro per stuk, en dan heb ik nog steeds dat onbegrijpelijke menu. Ik vind het onvoorstelbaar dat ze hier niet eens een gebruiksaanwijzing bij leveren; bij alle andere providers krijg je een gebruiksaanwijzing bij de afstandsbedieningen die zelfs te bedienen zijn door een klein kind.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Youfone mij laat gaan als klant en mij geen afkoopsom in rekening brengt.

Beoordeling 4/10 (10)

Youfone zegt dat het een prima afstandsbediening is. Ze willen wel kijken of ze mij tegemoet willen komen in de kosten voor de aanschaf van 3 nieuwe afstandsbedieningen, maar daar schiet ik niets mee op, want bijna niemand snapt het menu van de decoder. Ik begrijp niet dat ze een ontevreden klant een jaar lang aan zich willen binden. Ik ga eens rondvragen op Facebook of er meer mensen zijn die met dit probleem zitten. Als blijkt dat ik de enige ben, dan moet ik wel akkoord gaan met een vergoeding voor het aanschaffen van nieuwe afstandsbedieningen en dan zit ik het jaar wel uit.