Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Middels deze mail wil ik u graag mijn ongenoegen kenbaar maken omtrent de betalingen binnen Youfone.
Begin deze week werden wij opgeschrikt door een ongekend hoge incasso van Youfone te hoogte van 92,87. Normaal wordt er 10,- per maand van onze rekening afgeschreven en uit angst voor misbruik van onze rekening heb ik het bedrag meteen teruggeboekt. Wij hebben geprobeerd om uw app te downloaden maar dit lukte niet omdat we geen gebruikersnaam en wachtwoord hadden en ons ook niet konden registeren zodat we deze alsnog tot onze beschikking zouden krijgen. Het zelf raadplegen van de datagegevens lukte dus niet.
Mijn dochter gebruikt het nummer 06-1111 3891. Begin oktober is ze een paar dagen naar het buitenland geweest en heeft haar data gewijzigd naar 2G. Hiermee zou ongewenst internetverbruik worden voorkomen. Het aanpassen van de bundel was niet mogelijk omdat ze binnen de EU verbleef.
Vandaag ( 22-11) he ik gebeld met uw klantenservice en gesproken met Alona. Alona vertelde dat vanaf 26-10 vanaf 15.00 uur tot het einde van de maand de gegevens buiten de bundel zijn geraakt. Hiervan waren wij niet op de hoogte en zijn dan ook zeer onaangenaam verrast door uw hoge maandfactuur. Voor deze paar dagen 82,87 in rekening brengen is m.i. een ongekend hoge prijs voor het ongemeld buiten de bundel raken. Op mijn verzoek om deze factuurgegevens per mail naar ons toe te sturen reageerde verwees uw collega naar de app; Hiervan dat ik juist vertelt dat we deze niet konden downloaden. Na veel geharrewar bleek uw collega bereid om ons per mail inzake te geven in de factuur van de maand oktober. Op uw site worden de tarieven vanaf 1 november gepubliceerd. De kosten voor de maand oktober kunnen wij niet raadplegen.
Ik vraag u vriendelijk de hoogte van de factuur van de maand oktober naar beneden bij de stellen, 9x de hoogte van het gebruikelijke tarief is m.i. onacceptabel. Indien er geen passende oplossing wordt geboden zijn wij genoodzaakt ons abonnement bij Youfone op te zeggen.
In verband met de gestorneerde machtiging verzoeken wij u binnen 5 dagen te reageren op deze mail. Indien wij binnen deze gestelde periode nog geen reactie hebben vernomen gaan wij ervan dat de door u gestelde betalingstermijn van 7 werkdagen wordt opgeschort.
Met veel belangstelling zien wij uit naar uw reactie. Alvast bij voorbaat dank voor uw moeite.
Met vriendelijke groeten,
Valentine S. Bouwmeester-Kos
Braam 44
1273 EA HUIZEN
Gewenste Oplossing:
Correctie nota maand oktober
(10)
