Een goedemiddag en excuses voor de vertraagde reactie! wij houden een 1-6 percentage aan bij Coolblue, in jouw geval is dit 2% geweest, het statement welke je maakt ''Bovendien staat nergens op de site dat de BTW eraf gaat in...
Mijn Klacht:
Ik heb youcoins beschikbaar gekregen, maar deze zijn niet goed berekend. Wekenlang bezig met mailen en aan het lijntje gehouden. Moest 6 weken wachten, facturen doorsturen, btw zou niet meetellen en nu de 6 weken voorbij zijn, geen contact meer te krijgen. Bij herhaling mails naar klachten afdeling, maar zonder reactie. Ik wil de berekening weten die ze hebben toegepast op de door mij aangeschafte producten bij Coolblue via het aangeboden youcoins spaarprogramma.
Gewenste Oplossing:
Met een specificatie van de toegekende youcoins voor de door mij aangeschafte coolblue artikelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Youfone
1 jaar geleden - Beste Anne,
Bedankt voor je bericht, wat een frustrerend verhaal dit.
Ik wil je mededelen dat de casus nog openstaat en dat mijn collega's hier nog aan werken. Dat je al enige tijd radiostilte ervaart is niet goed te praten, hier wil ik mijn oprechte excuses voor aanbieden!
De casus zal ik escaleren en hou ik ook in mijn vizier de komende tijd en je zal spoedig van ons horen.
Ik laat deze klacht voorlopig even open tot het uit de wereld is.
Groet, Jake
Reactie van de melder van de klacht Anne Youcoins
1 jaar geleden - Ik heb zojuist de onderstaande mail gekregen van Youfone en ga niet met de berekening akkoord. Hoe kan je nu bij de facturen vermenigvuldigen met 2?? Dus als ik 10 facturen heb dan wordt t 10%??? Lijkt me sterk. Bovendien staat nergens op de site dat de BTW eraf gaat in de rekenvoorbeelden. En zou op hardware (PS5 ineens maar 1% zitten??). Ik wil dus niet dat deze zaak gesloten gaat worden. Ik heb nu al zoveel contact en elke keer komt weer een andere collega met andere berekening. Ik wil graag de officiele voorwaarden ontvangen van Youcoins- programma.
Gr Anne-Marie Daniels
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
