Mijn Klacht:
You Fone stuurt facturen die totaal niet kloppen maar ben als klant afgesloten nadat ik geld dat ten onrechte werd afgehouden heb laten storneren.
Nadat ik mijn beklag had gedaan via het contactformulier op de You Fone site, hoorde ik eerst een week niets. Toen heb ik proberen te bellen naar de helpdesk, maar namen ze in de opgegeven bereikbaarheidstijden niet op. Toen ik moedeloos als ik was, het bedrag heb laten storneren door de bank, werd binnen 2 dagen mijn telefoon afgesloten, ook nadat ik een mail heb gestuurd naar You Fone, dat ik bereid was het bedrag te laten afhouden nadat een JUISTE factuur zou zijn gestuurd. Weer een paar dagen later kreeg ik een herziene factuur, maar werden mij wel administratiekosten opgelegd, zodat de kosten nog op mij werden verhaald.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als You Fone schuld zou erkennen voor foute facturen en als geen kosten op de klant (i.c. mij) zouden worden verhaald in de vorm van administratiekosten en rentekosten(!) alsof een ten onrechte hoge factuur mij geen schade zou berokkenen in de vorm van gederfde rente...
Ik wil dat You Fone schuld erkent, mijn aansluiting per direct herstelt en geen administratiekosten rekent.
