Mijn Klacht:
Beste toekomstige sim only vrienden,
Graag wil ik jullie behouden voor een grote fout in mijn leven, overstappen naar “You” fone.
Goedkope tarieven + KPN netwerk, dat is allmost to good to be true, en dat bleek.
Opsomming van fouten:
– Omdat ze gebruik maken van KPN loopt hun data altijd achter, waardoor jij achter de feiten aan vist (en wel betaalt)
– Hun berichtgeving is daardoor ook niet accuraat, waardoor jij moet betalen en is enorm misleidend
– Je krijg een bericht dat je 80% van je data hebt opgemaakt, bij 100% wordt deze verbroken.. echter gaat Youfone vrolijk door
– Corrigeren van facturen is voor hun lastig, doordat ze de kosten doorberekend krijgen van KPN
– De klantenservice is echt niet van een goed niveau cq ze moeten “dom” spelen, want ze kunnen/mogen niets oplossen
Aangezien ik best vaak in het buitenland ben voor werk, vakantie of een combinatie van beide heb ik de EU bundel ingeschakeld. Lekker handig, 50 MB/SMS/MIN elke dag, zodat je niet elke x bij een wifi punt hoeft te staan…
Dan komen de de opeenvolgende klachten:
2015
Januari – Vakantie Frankrijk
Situatie: EU bundel onderweg aangezet, in Zwitserland.
Actie: Geen internet gekregen, behalve op normaal netwerk om de bundel aan te zetten.
Factuur Youfone: 4,16 MB gebruikt in Zwitserland – 62,55 euro!
Verder in Frankrijk heeft het internet nooit gedaan, behalve via Wifi
Totale kosten Frankrijk 62,55 + 7 dagen EU bundel a 2 euro (14) = EUR 76,55
Juni – Vakantie Oostenrijk
Situatie EU bundel van te voren ingeschakeld in Nederland. Echter dit is nooit ingeschakeld geweest. Toch krijg ik een bericht dat op op 80% ben, zelfs een op 100% .. waar ik er achter kwam dat de bundel niet was ingeschakeld. Alsnog gedaan en contact opgenomen..
Gevolg: EUR 67,98 extra kosten
Juli – Zweden/België
Situatie EU bundel ingeschakeld, internet heeft het nooit gedaan
Verschillende meldingen van 70% en 80%, alleen bellen werkt..
Gevolg: Eur 47,57 extra kosten
Na 4 keer te hebben gebeld, krijg ik een reactie van ze terug.
Buiten de EU bundel betaald u normale kosten… !@#$ are you kidding me? Na dit hierboven te hebben uitgelegd? Het gaat om hun berichtgeving die fout is en dat de EU bundel niet werkt…
Antwoord Youfone: Omdat ze met KPN netwerk werken kan het zijn dat hun berichtgeving te laat aankomt en dat zij daar niets aan kunnen doen.
Waarbij ik nog uitleg: Dus als je bij een stoplicht groen krijgt en je rijdt door, je parkeert je auto met een snelheidje van 50 km/p/u recht in een BMW, dan zegt youfone “sorry, we kregen niet eerder door van KPN dat die van jou al op rood moest. Dat had je zelf in de gaten moeten houden…
Waarop ik zeg, ik kreeg het bericht 24 uur later… zelfde antwoord..
Zo komen augustus en september er nog bij, en bij deze ben ik er klaar mee. Ik hoop voor iedereen die dit leest dat hij/zij gewaarschuwd is. Ga lekker na een echter provider, die werkelijk wat aan een factuur kan doen en die ook alles zelf in de hand heeft. Totale kosten voor mij hierdoor zijn opgelopen tot 240 euro, waar je toch een mooi abbo + telefoon van had kunnen krijgen bij een andere Provider.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Youfone hun berichten naar de klanten toe tijdig en goed communiceert.
Wanneer Youfone de gemaakte kosten terugneemt
