Klacht: Worden niet geholpen

Sannestrohbach op 19 april 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanne Marije Strohbach, Wat vervelend te vernemen dat je nog steeds geen gebruik van internet kunt maken. Volgens onze gegevens is er door onze monteursservice een mail naar je gestuurd om een afspraak in te plannen. Daarop is niet...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 april 2021

Een klant van Youfone ervaart frustratie door het gebrek aan internetverbinding gedurende meer dan een week. Ondanks dagelijkse telefoontjes naar de klantenservice en beloften over een afspraak met een monteur, is er nog steeds geen oplossing geboden. De klant voelt zich niet serieus genomen en heeft zelfs extra internetbundels moeten aanschaffen om te kunnen blijven werken.

Mijn Klacht:

Wij zitten inmiddels al meer dan een week zonder internet. Elke dag bellen wij met Youfone, zij maken de belofte dat er een afspraak wordt ingepland met de monteur. Dit is tot op heden nog niet gedaan en zij doen niets aan het feit dat wij wel internet nodig zijn ivm thuiswerken. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Het is erg frustrerend. Wij hebben inmiddels al extra internetbundels moeten kopen zodat wij toch nog internet hebben. Op internet staat dat de klant koning is, maar zo ervaren wij dit absoluut niet.

Gewenste Oplossing:

Dat wij weer internet hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 20 april 2021 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Sannestrohbach
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie