Woekerprijzen voor buiten de bundel

Question

Bij youfone word je niet standaard gewaarschuwd zoals bij andere providers, maar nadat ik bijna 1500 mb buiten de bundel verbruikt heb krijg je een mail dat internet is afgesloten. Met gevolg dat 10 cent per mb berekent word en een extra € 150 euro betaald moet worden.
Dit is een klacht die bij youfone heel normaal is, eerst incasseren en dan de klant melden.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw Schingenga,

Bedankt voor je bericht.
Het dataplafond staat inderdaad niet standaard aan bij ons. Wij raden dan ook aan op verschillende manieren en plekken om deze te activeren:

1.	In de bedankpagina na de bestelling
2.	In de betalingsbevestiging na de betaling van de aansluitkosten 
3.	In de brief welke wordt geleverd bij de simkaart
4.	In My Youfone staat het dataplafond ‘aan’ of ‘uit’ 
5.	Op de homepagina van onze website

Helaas heb je alsnog geen gebruik gemaakt van het dataplafond en was dataverbruik buiten de bundel mogelijk. Ook zonder dataplafond heb je altijd nog de mogelijkheid om zelf je verbruik bij te houden via My Youfone én de Youfone app. 

De kosten voor verbruik binnen je bundel zijn natuurlijk niet hetzelfde als de kosten voor verbruik buiten je bundel. Als dit hetzelfde zou zijn, dan zouden databundels niet van belang zijn en niet worden aangeboden. Het is gebruikelijk dat kosten buiten je bundel hoger zijn, dat is bij elke provider het geval. Ook ben je akkoord gegaan met deze tarieven tijdens het afsluiten van je abonnement.

De kosten zijn dus helaas terecht en deze kan ik niet volledig crediteren. Ik wil je wel een aanbod doen om een korting te geven van 20,00 Euro op het verbruik buiten je databundel. 

Ik hoor graag of je hiermee akkoord gaat. Ik zal dit voorstel ook sturen per mail waarop je kunt reageren.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Woekerprijzen voor buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Haje65

Klacht: Woekerprijzen voor buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1