Mijn Klacht:
Mijn abonnement zou op 6-12-019 aflopen derhalve heb ik op 3-12-2018 contact opgenomen met youfone om mijn all-in-one abonnement om te zetten in alleen internet.
Dit is mij gelijk bevestigd voor een bedrag van 14.95€ per maand en of ik akkoord zou gaan. Ik heb het bevestigd en ze zouden het naar de technische afdeling doorzetten.
Er zijn dagen gegaan en had nog steeds geen bevestiging derhalve heb ik telefonisch contact op genomen en gevraagd naar de status, zij hebben mij gezegd dat ze geen antwoord nog hadden en hadden mij telkens bevestigd dat de wijziging zou zonder problemen gaan verlopen omdat ik klant bij hub blijf.
Omdat ik to 2-1-2019 nog steeds geen bevestiging had, had ik weer contact opgenomen en gevraagd naar de status, zij hadden nog steeds geen bevestiging. Ik heb erop gedrongen om dit achteraan te gaan en mij in te lichten.
Een dag later krijg ik tot mij verbazing een bericht dat de wijziging zal pas 1-2-2019 ingaan en niet zoals mij telefonisch bevestigd per 6-1-2019 bovendien voor andere dan de oorspronkelijk genoemd bedrag ( 6 maanden 16,- euro en 6 maanden voor 31.95€.
Ik heb daarna diverse mails en klacht ingediend om tot een oplossing te komen was dit te vergeefs ( ze hebben mij een enkel en korting van 16 euro aangeboden waar ik uiteraard niet akkoord mee ging.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ze hun toezegging nakomen en mij een abonnement van een jaar aanbieden voor 14.95€ en dat per 6- 1-2019 en niet vanaf 1-2-2019.
(10)
