Mijn Klacht:

hallo.
eind december heb ik eenmail via de mijnyoufone omgeving gestuurd met de vraag of ze van een bepaald telefoonnummer een andere optie voor een contract hadden. vervolgens hebben ze toen zomaar mijn contract (heelander telefoonnummer ) geminimaliseerd waardoor ik bijna zonder mb en belminuten kwam te zitten. Na gemaild te hebben kreeg ik geen antwoord. Dus heb ik gebeld met de klantenservice die aangaf dat het inderdaad hun fout was en dat kosten gecompenseerd zouden worden. Ik moest niets aan het abonnnement veranderen wel het antwoord op de mail afwachten welke na twee weken pas kwam. Dit antwoord sloeg niet op mijn vraag en ik kon er niks mee Het abonnement wat was gewijzigd had twintigduizend mb en de klantenservice gaf bij het volgende belmoment(half januari) aan dat je in ieder geval tot die twintigduizend kon bijkopen nu omdat de fout bij hen lag. Lang verhaal kort, probleem door youfone niet opgelost en uit angst voor nog een maand zonder mb heb ik het contract verlengd via de mijnyoufone app. Dit had ik schijnbaar niet moeten doen want ja, nu moesten alle gemaakte kosten buiten de bundel!!!!! wel betaald worden.
Dit kreeg ik te horen pas eind februari …ik krijg de gemaakte kosten niet terug en heb ze betaald uit angst elders geen ander abonnement te kunnen afsluiten. Maar ikwil dit wel opgelost hebbe. gr ina

Gewenste Oplossing:

als ik de 266 euro terug heb min het normale contractsbedrag van 15 euro

Beoordeling 1/10 (10)

Geen oplossing. En verkeerde gedachtegang. Ik heb niks verlengd. En er is niks gezegd over als je verlengd worden er kosten in rekening gebracht. Misschien wel in een mail maar daar heb ik op gereageerd met ik begrijp niet wat u bedoelt. Al met al 21 januari weer iemand gesproken en die gaf aan dat ik alvast het abonnement kon wijzigen ter voorkoming van nog zo n maand. Omdat jullie het niet oplosten hebben we dat gedaan. En diegene zei ook dat de kosten gecompenseerd zouden worden dat we nog lang niet aan het normale verbruik zaten ook. Dus . Klopt niet dit verhaal.