Mijn Klacht:
Goedemorgen . Ik heb via de mijn Youfone app in december een vraag gesteld over een van mijn abonnementen. Als antwoord heeft you fone het verkeerde abonnement aangepast met als gevolg dat ik zelf geen mbs en belminuten had. Veel mails gestuurd. Geen reactie. Na gesprek klantenservice te horen gekregen dat we mbs konden kopen en belminuten zouden gewoon verrekend worden met de maand erna. Toch kreeg ik later een mail dat we wel moesten betalen. Weer gebeld zelfde antwoord. Zou worden. Gecompenseerd. Beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Niet gebeurd. Weer gebeld. Zelfde verhaal. Zou teruggebeld worden door de leidinggevende van bestraffende afdeling . Niet gebeurd. Wat ze wel hebben gedaan is 260 euro afgeschreven. Voor gebruik buiten de bundel. Ja logisch dat gebruik buiten de bundel was omdat er ineens geen bundel meer was. Door hun fout. Ongevraagd. Ik krijg geen antwoord op mijn klacht. Kunt u helpen? Groet Ina de wagt
Gewenste Oplossing:
Zodra de betreffende rekening kwijt gescholden word.
(10)
