Mijn Klacht:

Normaal gesproken zal ik het niet zo ver zoeken maar ik zou nu toch echt niet meer weten wat ik doen moet.
Sindag januari dit kaar heb ik een nieuw 1-jarig abonnoment bij Youfone. Van het begin af aan was er al gerommel. Allereerst probeerde men mij een 2-jarig abonnement te laten tekenen en na een belletje met de klantenservice bleek dit een ‘foutje’ te zijn. Na ontvangen van de sim-kaart heeft het internet het een hele maand niet gedaan. Toen dit was opgelost bleef de factuur van de maand januari lang uit. Zelf maar weer eens contact opgenomen en jawel, ze zouden de factuur mailen. Toen kwam ik erachter dat ik verkeerd was voorgelicht over de inhoud van mijn abonnement, ik bleek geen sms-bundel te hebben en diende daarom heel veel per sms te betalen. Een medewerker raadde mij aan om een brief te sturen naar het hoofdkantoor. Dit heb ik 18 februari gedaan en ik wacht nog steeds op antwoord.Echter zijn er wel een aantal problemen die ik in de brief schrijf zonder overleg ‘opgelost’ maar er wordt niet inhoudelijk ingegaan op mij n vragen en verzoek tot een oplossing.
Dan laat Youfone een bedrag afschrijven van mijn rekening die welliswaar overeenkomt met de factuur maar niet met de afspraken. Één dag later ontvang ik de volgende sms: ‘Beste klant, er is een verkeerd bedrag van uw rekeing afgeschreven. Laat deze terugboeken. Wij zullen het correcte bedrag afschrijven. Excuses. Team Youfone’. Dus dat doe ik. Twee dagen later is het bedrag netjes terug en nog een dag later wordt er leukweg het dúbbele afgeschreven! Weer contact opgenomen met de klantenservice waar men mij aanraad om het bedrag nog eens te laten terugstorten. Echter zou ik dan wel eens afgesloten kunnen worden omdat ik dan mij facturen niet betaald zou hebben. Maar de aardige mevrouw verzekerde mij dat ze er een notitie van zou maken en dat ik nog even rustig op antwoord moest wachten van het hoofdkantoor.
Inmiddels is het 12 maart, blijft alle vorm van contact uit en ben ik afgelopen weekend afgesloten door Youfone.
Ik ben werkelijk ten einde raad en weet niet meer wie of wat mij zou kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat Youfone haar klanten serieus neemt door bijvoorbeeld i n h o u d e l i j k in te gaan op klachten, en niet pas nadat men al tien e-mails en twee brieven heeft gestuurd en al ontelbaar veel minuten zinloos met de klantenservice heeft gebeld.