Mijn Klacht:
Youfone wist dat ik op 29 april bij hun aangesloten werd. Dit stond in hun bevestigingsmail die ik van ze kreeg. Op 29 april succesvol aangesloten. Zij hadden toen een mail hierover naar ziggo moeten sturen dat ik succesvol aangesloten was bij youfone en dat ik afgesloten kon worden bij ziggo. Beide bedrijven wisten dat ik 29 april zou stoppen bij ziggo en zou beginnrn bij youfone dmv bevestingsmail hierover. Door meerdere telefoontjes gepleegd te hebben is pas q3 dagen later de boel afgesloten door youfone bij ziggo. Waardoor ik van ziggo 29,25 niet terug krijg. Youfone zegt het volgende:
De oplossing van Youfone
Beste Peggy, Bedankt voor je bericht. We hadden Ziggo nog niet geinformeerd over de overstap omdat je abonnementsadministratie nog niet was geactiveerd. Dit is nu goed gedaan, waardoor je pas sinds gisteren aan Youfone hebt betaald. Dit betekent dat je niet dubbel hebt betaald en betaald is een credit helaas niet mogelijk. Groet, Harry
Ik heb nog helemaal niks aan youfone betaald en zij moeten mij dit terug betalen omdat ik door hun miscommunicatie nu geld mis waar ik rekeningen van moet betalen. Ja, je krijgt een lullig cadeautje. Een maand lang programma’s opnemen en terug kunnen kijken.
Youfone ljullie geven mij niet het gevoel een goed bedrijf te zijn met een slechte service. Dat veranderd pas als ik mijn geld terug heb en dus goed opgelost is.
Gewenste Oplossing:
Als ze hun fout inzien, geen vingers steeds wijzen naar anderen. HUN verantwoording nemen en mij dat bedrag storten wat ik misloop door hun late miscommunicatie. Die msil fie ze gister pas stuurden naar ziggo had 13 dagen eerder al gestuurd moeten worden. Dan gad ik mijn 29,25 gehad.
(10)
