Mijn Klacht:
Sinds juli 2019 heeft mijn vriendin besloten over te stappen wegen 5,- per maand prijsverhoging van NLE naar Youfone. We hebben daar zo een spijt van. Waardeloze tv-ontvangers die niet goed werken op televisie. Iedere dag hetzelfde: haperend beeld, stilstaand beeld, slechte beeldkwaliteit, om niets gaat beeld weg. Met NLE en Telfort hebben we daar nog nooit last van gehad! Klantenservice beweert elke keer een update te draaien maar ze draaien gewoon update, gaat paar uur goed lijkt het en dan is het tv-kijken weer zonde. Daarnaast heeft abonnement geen eens radiokanalen beschikbaar, bijbehorende afstandsbediening is zo summier dat zelfs TV er niet mee bediend kan worden. We hebben inmiddels Logitech Harmony afstandsbediening aangeschaft om niet met tig apparaten voor TV te zitten. We hebben inmiddels via Juridisch Loket, ConsuWijzer van ACM ontbindingsbrieven opgestuurd (aangetekend!), de eerste is om Youfone tijd te geven om het op te lossen in 4 weken maar totaal geen een reactie, totale radiostilte! Op emails online geen antwoord, telefonisch totaal niet meer bereikbaar ook. Het abonnement zou per 1 januari 2020 nu opgezegd moeten zijn, maar nog steeds geen mail, telefoontje of brief van Youfone, niets!! Net nog 30 minuten in de wacht gestaan telefonisch, verschrikkelijk!! Waardeloze service.
We sturen volgende week de spullen van hun retour, bankincasso is ook geblokkeerd. Ze zoeken het maar uit. Ondertussen melden wij dit ook weer bij ConsuWijzer uiteraard.
Gewenste Oplossing:
Faillissement Youfone, dit bedrijf moet verdwijnen.
