Mijn Klacht:

Geen enkele avond kunnen we kijken zonder haperende beelden, volledig mis -synchronisatie beeld geluid. Opgenomen programma’s zijn zo mogelijk nog slechter en het is onmogelijk om het einde van een programma te kunnen zien.
Opzeggen niet mogelijk zonder dat de volledige termijn wordt betaald, een som van ruim 900EURO !!!! voor een waanzinnig slechte kwaliteit.
Dit kan toch niet in Nederland, als ik betaal wil ik ook dat er waardige kwaliteit5 wordt geleverd

Gewenste Oplossing:

Ofweg we kunnen opzeggen zonder deze belachelijke boete, of dat we nu eindelijk wel krijgen waarvoor we betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

we hebben in het verleden al contact gehad met service desk, vrijwel aan begin vand e peridoe, en de geboden \"oplossing\" heeft niets bijgedragen. we zouden een nieuwe versie van de software hebben gehad; maar als ik ook let op de regen van klachten van andere gebruikers dan staan we zeker niet alleen en is de kwaliteit van youfone gewoon ondermaats. dit zullen ze zeker niet willen erkennen gelet ook op de reacties van andere gebruikers. zie onderstaand voorbeelden:

\"4 dagen geleden
Waardeloos
Slechte verbinding. Continu stilstaand beeld .start moeilijk op .
Heel slecht tele bereikbaar. Schandalig. Geld afschrijven dat niet hoorde. Gestonneerd. .bam 2 dagen later dreigmail van betaal binnen 24 u of we sluiten de diensten af .
Klantonvriendelijk.
Stomme provider.
Ik stap zo gauw ik kan weer over naar ziggo. .tenminste altijd netjes met alles.\"

Zeer slecht product, service kennen ze niet
Glasvezel TV en internet van Youfone zijn zeer slechte producten, en van Youfone krijg je totaal geen service.
- Bij opnemen via de tv gids staat het eind van je programma er niet op. Geen enkele keer. Ligt volgens hen aan de gids. Die ze dus zelf doorgeven of beschikbaar stellen. Vreemd dat ze daar geen actie op nemen. Ik kreeg het advies om dan alles met de hand in te programmeren (welkom in 2019!)
- Het programma erna maar extra opnemen biedt geen oplossing. Het eerste programma komt bijv 5 minuten te kort terwijl het programma erna maar 1 minuut vooraf wordt opgenomen.
- Terugkijken via Uitzending gemist idem dito, het eind van je programma wordt niet uitgezonden.
- Geen teletekst mogelijk (dove mensen behoren kennelijk niet tot de Youfone doelgroep).
- Bij het aanzetten van je tv kom je automatisch in een Youfone menu en moet je 3 x klikken om gewoon normaal op het juiste net terecht te komen. Dit is niet te omzeilen volgens Youfone.
- Geen wifi meer in bed op de 1e verdieping, ondanks hetzelfde type modem en exact dezelfde wifirepeater als de dag ervoor bij een andere aanbieder.
- Telefonisch sta je standaard zeer lang in de wacht. De lijn wordt regelmatig afgebroken, dan kun je weer van voren af aan beginnen.
- Voor bijna elke vraag moet je naar een andere afdeling. Waar je eerst weer heel lang in de wacht staat.
- Ze incasseren gewoon alsnog, terwijl de automatische incasso 3 weken eerder al was ingetrokken. En dat terwijl het bedrag in de week voor de incasso al handmatig door mij was overgemaakt op de dag dat ik de factuur kon inzien.
- Factureringsafdeling traag. Opvragen van de kosten heeft weinig zin, de factuur wordt toch anders. Op de eerste factuur is geen enkel bedrag te herleiden tot hetgeen je hebt afgesproken.
- Zelfs het afkopen wordt niet netjes en per direct afgewikkeld.
Bespaar jezelf de ergernis of ga de uitdaging alleen aan als je rechtsbijstand hebt.