Beste Christiane, Bedankt voor je review. Ik heb het voor je nagekeken en het ziet er naar uit dat je email niet is opgepakt vanwege een fout in ons systeem. Mijn excuses hier dan ook voor en mijn collega zal...
Klanttevredenheid:5.0/10
★★★☆☆
Feedback van de klant:
Beste Jake, Eindelijk de juiste oplossing. Ja, het kan zijn dat de simkaart niet meer goed werkt en ik heb soortgelijke klachten van andere gebruikers gezien. Toch, dankjewel. Wanneer ik...
Mijn Klacht:
Ik nam contact op met de klantenservice en kwam erachter hoe slecht en onmenselijk dit bedrijf zijn klanten behandelt: de chat via whatsapp is verschrikkelijk, berichten worden niet binnen de geïnformeerde tijd (tot 3 uur) beantwoord en na een week krijg ik nog steeds geen reactie. Ik stuurde een e-mail naar de klachtenafdeling en opnieuw kreeg ik geen reactie. Kortom, geen oplossing van begin tot eind, maar vooral een onbeschofte en vreselijke service. Ik los mijn probleem nog steeds niet op: een niet-werkende simkaart. Serieus overwegen om mijn abonnement op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Een werkende simkaart!
Beoordeling 5/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Ik heb het voor je nagekeken en het ziet er naar uit dat je email niet is opgepakt vanwege een fout in ons systeem.
Mijn excuses hier dan ook voor en mijn collega zal vandaag nog inhoudelijk op je email reageren.
Groet, Viktor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Youfone
1 jaar geleden - Beste Christiane,
Bedankt voor je bericht. Er zitten natuurlijk kosten verbonden aan het vervangen van een simkaart, de simkaart zelf kost het een en ander maar moet ook nog per post geleverd worden. Daarnaast gaat een simkaart niet zomaar defect, hierdoor brengen wij normaal gesproken ook kosten in rekening voor het vervangen van een simkaart. In dit geval zien we hier van af en zullen wij kosteloos een vervangende simkaart toesturen. De simkaart zal je binnen enkele werkdagen met de reguliere postbezorging ontvangen!
Groet, Jake
Christiane de Roode
Heeft op 13 januari 2025 om 11:06 geantwoord
Beoordeling 5/10(10)
Beste Jake,
Eindelijk de juiste oplossing.
Ja, het kan zijn dat de simkaart niet meer goed werkt en ik heb soortgelijke klachten van andere gebruikers gezien.
Toch, dankjewel.
Wanneer ik de nieuwe Simkaart ontvang zal ik de klacht sluiten
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
(10)
(10)
