Mijn Klacht:
Sinds 31 december 2021 heb ik een glasvezel abbonement genomen van Youfone. Bij het afsluiten werd er beloofd dat ik extra data kreeg bij mijn bestaande Sim only abbonement. Deze abbonementen zijn niet aan elkaar gekoppeld. Hierdoor heb ik tot op heden benadeeld en heb ik de extra GB aan data niet gekregen(ook het sms’je voor het verbruik van mijn data heb ik moeten kopen) . Ik ben hier zelf achter gekomen. Youfone heeft mij aangegeven dat ze het administratief nu goed hebben gezet in het systeem. Echter er was geen mogelijkheid voor een compensatie. Dit vind ik niet terecht. Vooral omdat ik vind dat Youfone zelf deze abbonementen die op hetzelfde adres staan niet gekoppeld heeft. Ik ga graag in gesprek welke compensatie Youfone mij als nog kan geven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou een compensatie in de vorm van geld en de extra data die ik gemist heb als nog zal krijgen in de komende maanden. Heb mijn abbonement namelijk net verlengd.
(10)
