Mijn Klacht:

Via mijn abonnement van Youfone kan ik alleen tegen betaling gebruik maken van internet in EU landen buiten Nederland. Ik ben van mening dat Youfone hiermee in strijd met de wet handelt.
Op een korte vakantie in Kroatië (eind juni/begin juli) en een tweede korte vakantie in Italië (half augustus) kon ik geen geen gebruik maken van internet op mijn abonnement. Dit bleek geblokkeerd.
Vanuit Kroatië heb ik daarover gebeld met de klantenservice van Youfone en die vertelden mij dat ik een internetbundel moest aanzetten en zij verzekerden mij daarbij dat vanwege de nieuwe regelgeving daarvoor geen kosten in rekening gebracht zouden worden. Achteraf heeft men voor die bundel mij 9x 2 euro in rekening gebracht en bij klagen hierover bij , ontkennen zij doodleuk dat zij mij ooit hadden verzekerd daar geen kosten voor in rekening te brengen.
Daarna in Italië heb ik opnieuw naar de klantenservice gebeld en toen melden zij mij dat ik het woord AAN moest sturen in een SMS-bericht naar een telefoonnummer dat ik via een SMS had ontvangen. Dat heb ik niet gedaan omdat je daarmee aangeeft akkoord te gaan met extra kosten daarvoor. Daarmee bleef Youfone de toegang tot internet blokkeren en kan ik binnen de EU buiten Nederland alleen gebruik maken van internet tegen extra betaling.

Gewenste Oplossing:

Youfone erkent hiermee fout te zitten.
Stort de teveel in rekening gemaakt kosten voor een buitenlandbundel terug.
Geeft genoegdoening voor het niet gebruik hebben kunnen maken van internet.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met youfone, zowel schriftelijk als mondeling en blijf keer op keer met een kluitje in het riet gestuurd. Het advies om opnieuw contact op te nemen is ook weer een voorbeeld van en het met een een kluitje in het riet te worden gestuurd. Quinn, gewoon toegeven dat Youfone fout zit en de wet overtreedt. En oplossen met de klant.