Mijn Klacht:
Vanaf 22 april heb ik tientallen malen een verzoek ivm voorstel betalingsregeling naar draagkracht van een kwetsbare oudere die onder de bijstandsnivo leeft, bij youfone geponeerd.
Ook heb ik gevraagd indien zij het betalingsverzoek niet willen accepteren, om een billijke oplossing van het betalingsprobleem.
Ik had op 22 april j.l ook een klachtbrief waarin ik het betalingsvoorstel en het achterliggende probleem naar Youfone Nederland B.V., klachtafhandeling te Rotterdam aangetekend verzonden.
Ik heb sinds 22 april j.l. tientallen malen youfone proberen te bellen en te chatten, helaas zonder succes, youfone is namelijk NOOIT te bereiken. Waardoor een gesprek of oplossing mbt een betalingsregeling nooit gerealiseerd kon worden. Wel heeft mijn tante aanmaningen ontvangen en uiteindelijk is haar youfone telefoon en tv verbinding geblokkeerd. Hetgeen disastreus is voor haar situatie, gezien zij fysiek hulpbehoevende is en zorg krijgt van thuishulp. Zij is gekluisterd aan huis en raakt verstoken van de buitenwereld (tv en telefoon). Indien er noodsituaties eventueel zich zou kunnen voordoen, kan niemand haar bereiken en vice versa.
Ik had de volgende regeling verzocht bij youfone.
Een verzoek tot een minnelijke schikking, tijdelijke bevriezing van uw vordering , voorstel tegen finale kwijting van uw vordering en acceptatie van het betalingsvoorstel van mijn bejaarde tante.
Hieronder het verzoek en uiteenzetting van het betalingsvoorstel:
‘Zoals eerder vriendelijk verzocht, dit betalingsvoorstel te willen accepteren. Namens mijn 80 jarige tante genaamd mevr…NDW.., verzoek ik U hierbij nogmaals vriendelijk het volgende:
1. Verzoek tot een minnelijke schikking
2. om bevriezing van uw vordering,
3. voorstel tegen finale kwijting van de vordering en
4. acceptatie van betalingsvoorstel.
Mevr. …NDW…. heeft openstaande facturen van in totaal 2339,91 Euro bij u lopen. Dit komt omdat zij in de maanden Februari en Maart j.l. in totaal 1444 minuten naar Indonesie heeft gebeld, met als gevolg een vordering tot betaling van eerder genoemde EXORBITANT hoog bedrag.
Nadat zij in de maand December 2020 door haar krappe financiele situatie bewust voor een goedkopere abonnement bij youfone had afgesloten. Werd zij in dezelfde maand door een beroerte getroffen, waardoor zij in de maanden December 2020 en Januari 2021 in het verpleeghuis werd opgenomen.
Nadat zij uit het verpleeghuis werd ontslagen, was haar geestelijke toestand enigszins verward. Mede door haar migratieachtergrond, slechte beheersing van de Nederlandse taal, zeer beperkte digitale kennis, nam zij aan dat bellen naar Indonesie onder haar abonnement“bellen naar vaste nummer “ viel. Haar aanname werd versterkt mede doordat zij geen meldingen van een belplafond ontving. Door uw onverwachte vordering van 2339,91Euro, komt zij gigantisch in de financiele problemen.Op dit moment is mevr. dus niet in staat aan al haar financiële verplichtingen te voldoen. Zij ontvangt slechts een AOW, leeft tegen het minimum inkomen, heeft ook enkele betalingsregelingen lopen bij de overheid en kan de door u gevorderde exorbitante hoge facturen gewoonweg niet betalen! Vaak heeft zij zelfs moeite om haar dagelijks voeding te kopen. Na zorgvuldige berekening is haar maximale afloscapaciteit slechts 50 Euro per maand. Mevr. is zeer bereidwillig haar gesprekskosten naar Indonesie te betalen, maar dit kan zij alleen doen als de module waarin het gereduceerde tarief ‘ bellen naar het buitenland‘gehanteerd wordt. Derhalve wil Ik u namens mevr.het volgende voorstellen: Met terugwerkende kracht de Module ‘goedkoop bellen naar het buitenland’ af te sluiten en de gemaakte telefoon gesprekken ‘naar de rest van de wereld’ facturen om te zetten tegen het tarief van 0,20 Euro per minuut. Dus de gemaakte buitenlandse gesprekken t.w.1444 minuten die gevoerd werden in februari 2021 en maart 2021 te betalen. Maar wel door haar huidige abonnement met terugwerkende kracht aan te vullen met ‘de Module goedkoop bellen naar het buitenland ‘ en de gemaakte telefoon gesprekstijden ‘bellen naar het buitenland’ tegen het gereduceerde tarief van 0,20 Euro per minuut te betalen.
Dit komt er op neer dat mevr. 1444 minuten x 0,20 Euro 288,80 Euro met daarbij met terugwerkende kracht ‘het abonnement goedkoop bellen naar het buitenland” vanaf December tot op heden dus 5 maanden x 2 euro 10 Euro. En de ‘reguliere overige belkosten van Januari, Februari en Maart, dit is in de maand Januari en Februari 2021 respectievelijk 2,32 en 15,26 en 17,58 Euro en in Maart 2021 resp. 6,69 en 5,88 en 12,57 Euro.
Samenvattend mevr. is bereid 288,80 plus 10 plus 17,58 plus 12,57 in totaal 328,95 Euro’s te betalen. Gezien mevr. tot de kwetsbare alleenstaande oudere behoort, in slechte gezondheid verkeerd en zorg aan huis ontvangt, is telefonisch bereik en televisie ontvangst van zeer groot belang voor haar.
Ik hoop uit humanitaire overweging en namens mevr. van harte, dat u akkoord gaat met haar voorstel. Indien u niet akkoord gaat, wil ik samen met u op zoek gaan naar een andere oplossing. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Dhr. Namens Mevr.
Ps. Ik heb U vele malen proberen te bereiken, helaas was er geen reactie Uwerzijds.
Gewenste Oplossing:
Uit humanitaire overweging, acceptatie van ons betalingsvoorstel, anders een redelijke oplossing of een betalingsregelingsregeling naar draagkracht .
